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品质管理

全面质量管理(TQM)详解

字号+ 作者:秩名 来源:本站整理 2009-05-04 14:36

全面质量管理(TQM)详解 一、概述 质量控制是产品寿命周期的一项重要内容,它对提高产品的市场竞争力,降低产品的寿命周期成本有极其重要的意义。质量无时不在、无处不在。可以说,只要有产品和服务活动,就存在质量问题。长期以来,质量问题一直受到人们的高度重视,

一、概述
质量控制是产品寿命周期的一项重要内容,它对提高产品的市场竞争力,降低产品的寿命周期成本有极其重要的意义。质量无时不在、无处不在。可以说,只要有产品和服务活动,就存在质量问题。长期以来,质量问题一直受到人们的高度重视,特别是在科技高度发达的今天,市场竞争愈来愈激烈,用户的口味愈来愈高,对产品和服务质量的要求也愈来愈高,“皇帝女儿不愁嫁”早已成为历史。产品和服务的提供者稍有不慎,就会在激烈的市场竞争中败北。

在体现企业竞争力的五要素F、T、Q、C、S中,与质量直接有关的要素有两个:产品质量(Quality)要好;服务质量(Service)要优良。与质量间接有关的是产品价格或成本(Cost),质量愈高,则成本也愈高,质量愈差,则成本也愈低。适用的功能(Function)和产品品种是产品质量好坏的一种体现方式。交货期(TimetoMarket)是服务质量的体现形式。说到底,体现企业竞争力的五个要素均与质量有关。所以,有眼光的企业家总是将用户奉为上帝,总是试图以高质量的产品和优质的服务去征服用户,占领市场。

国家标准对质量下的定义为:质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。可见,质量是针对一个产品或一项服务而言的。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量:质量是用户对一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量。

事实上,一个产品的质量只有在使用过程中才能体现出来,所以,对质量唯一有发言权的是用户,只要用户满意,则说产品质量高;用户不满意,再好的产品也不能说质量高,或者说这种高质量是无任何意义的,因为没有市场的产品是谈不到质量的。质量控制理论的发展可以概括为五个阶段:本世纪30年代以前为质量检验阶段,仅能对产品的质量实行事后把关。但质量并不是检验出来的,所以,质量检验并不能提高产品质量,只能剔除次品和废品。

全面质量TQM

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