一、填空题（每空题1分，共30分）

（1）、GB/T19001—2000等同采用      《质量管理体系要求》。

（2）、通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的。

（3）、文件是指信息及其承载的媒体。如计算机磁盘、光盘、       或其他电子媒体，以及照片或样件，或者是它们之间的组合，都属于文件的范畴，包括：规范、报告、图样、标准及记录等。文件发布前应得到 ，以确保文件是充分与适宜的。

（4）、ISO9001标准规定应建立并保持记录，以提供符合要求的质量管理体系有效运行的证据。记录应保持易于识别和检索。

（5）、最高管理者应以增强满意为目的，确保的要求得到确定并予以满足。

（6）、本公司质量总目标为：交货准时率淡季≥      %，旺季≥       %；客户满意度为≥      %；成品出货检验合格率≥       %；产品报废率单面板≤       %，双面板≤       %，多层板 ≤    %；退货每月≤       %次；投诉每月≤     %次；样品返单率为≤     %。

（7）、本公司的质量方针是 。本公司最高管理者是      ，管理代表者是       。

（8）、《不合格品控制程序》规定：上工序不合格品的处理，组长或主管对上工序过数的半成品进行      如发现有不合格品时，应及时标识和隔离，并交由上工序      或。

（9）、本公司对在ISO9001：2000实施前就已长期合作，并且品质稳定的供方可由采购直接纳入《       》。

（10）、一般情况，受控文件正本不允许借阅，经文控人员许可，可在文控员处查阅，特殊情况须经管理者代表批准后方可将文件借走，且及时归还；当日借阅 。
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（11）、对于新购置的设备仪器，在使用前需进行校准，计量员依据有关标准、校准方法和规定的受检点对仪器进行校准，并做好 《  》。

（12）、在半成品完成后需要检验时，生产车间将其放入待检区或用标牌标明“待检品”，QC员对检验合格的放“合格区”标识，合格的转入下一工序，不合格的产品放“不合格”区，按《      》处理。

（13）、工程资料在编写完毕，并经过品管部相关人员审查认可后，由文控中心负责发放。发放MI副本时，在文件资料上加盖受控印章，并注明分发部门，由接收部门在《MI分发记录》上签收。MI作废时由工程部出示《工程（模具）修改备忘录》正本在MI首页加盖“作废”印章保存，副本及时销毁，一般情况下，除非得到公司        的许可，不得销毁文件正本。

（14）、首板的不合格品，部门QC或QA在不合格部位做上标识，详细向生产操作员及部门负责人描述不良现象，各生产部门必须并填写《首板检查记录》，工作人员予以分析改善，直至首检合格。

（15）、对无法维修和使用的测量和监控装置，由使用部门填写“测量和监控装置报废申请单”提出报废申请。经品管部签署相应意见后经          批准作报废处理，对无法尽快撤离现场的测量和监控装置，需贴上醒目的报废标识，以防止误用。

（16）、产品标识的移动和保护由产品所在部门负责，不允许随意移动定点标识，防止涂改、遗失造成误用或混用，如根据实际情况需要移动或更改，必须经部门主管及      同意。

（17）、一般生产人员请假7天以上由     审核由     审批。
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（18）、《设备设施及环境管理程序》中提出的三不放过原则是：         ；     ；。

（19）、生产过程中，生产员工应根据相关作业指导书或操作规范要求进行       ，发现问题应及时采取改善措施，不合格品应进行标示隔离，防止流入下工序。生产车间主管或组长监督员工的生产情况，如发现员工操作不规范时，应及时进行纠正改善，发现批量性不合格品时，组长应填写《》交品管部审核。

（20）、质量记录的填写要求真实、准确、      和规范地填写，字迹清晰。不得使用易擦去的铅笔等书写工具作记录，需长期保存的记录必须使用钢笔、圆珠笔等不易褪色的书写工具记录或复印存档。

二、名词解释（每题2分，共30分）
1、返工：2、返修：3、翻洗：4、报废：5、过程：6、组织：7、PDCA：8、文件：9、程序：10、输入：11、输出：12、ISO：13、纠正措施：14、预防措施：15、沟通： 

三、问答题（每题8分，共40分）
1、什么是程序文件？
2、什么是质量方针的作用？制定时要考虑哪些基本要求？
3、质量管理的职能是什么？
4、请您谈谈“质量”与“交期”的关系？
5、请您谈谈您现在的工作岗位职责？