质量管理知识问答20问

zmay16年前 (2008-11-24)品质管理228

1、什么是质量?
答:质量是一组固有特性满足要求的程度。

2、质量管理的四大组成部分?
答:质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

3、 质量管理的八项原则是什么?
答:以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

4、 质量管理的核心是什么?
答:建立健全的质量管理体系

5、全面质量管理有哪“四全”?
答:全员参与,质量形成全过程的管理,全公司的管理,各种专业技术和管理方法的综合运用。

6、 质量管理体系文件都包括哪些内容?
答:形成文件的质量方针和质量目标;质量手册;程序文件;质量记录;作业指导书及相关的规章制度等。

7、 质量管理体系的程序文件中有哪些是必须的?为什么?
答:文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序和预防措施程序。
因为这六个程序是各种类型的组织都必须涉及到的内容,而且这些程序的进行不仅仅是一个部门的工作,而是需要各个部门之间的配合协调才能完成。
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8、建立质量管理体系的步骤?
答:
①学习标准;
②确定质量目标;
③质量管理体系策划;
④确定职责和权限;
⑤编制质量管理体系文件;
⑥质量管理体系文件的发布和实施;
⑦学习质量管理体系文件;
⑧质量管理体系运行;
⑨质量管理体系内部审核;
⑩管理评审。

9、 质量体系审核的依据是什么?
答:ISO9001标准,相关的法律法规,质量管理体系文件。

10、 质量管理体系包括哪四大过程?
答:管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析和改进。

11、请说出三种以上质量管理中的常用的统计技术。
答:实验设计、显着性检验、方差分析与回归分析、统计过程控制(SPC)、统计抽样

12、请说出三种目前国际上较为流行的认证标准。
答:ISO9001,ISO14001,OHSMS18000等。

13、质量审核有几种?分别是什么?
答:按照审核主体,分为内部审核和外部审核,外部审核又分为第二方审核和第三方审核。按审核对象,分为产品审核、过程审核和体系审核。

14、何谓绩效评价?
答:绩效评价是按照一定的标准,采用科学的方法,检查和评定企业员工对职务所规定的职责的履行程度,以确定其工作绩效的管理方法。
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15、以顾客为中心的4C理论是什么?
答:顾客的需求、支付能力、方便舒适、沟通。

16、质量改进的工具与技术有哪些?试举出三种。
答:分层、调查表、控制图、网络图头脑风暴法、树图、矩阵图等。

17、什么是特殊过程?
答:过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程。

18、质量策划包括哪两种?
答:质量体系的策划和产品实现过程的策划。

19、质量改进的对象包括哪些?
答:组织的质量管理体系、过程和产品。

20、管理评审与内部质量体系审核有什么差别?

比较项目
管理评审
内部审核
目的
评审质量管理体系的适宜性,充分性和有效性
审核质量活动是否符合计划安排及其有效性
依据
受益者的期望
ISO9001标准,相关的法律法规,质量管理体系文件
组织形式
最高管理者主持,各部门负责人参加,会议形式评审
由管理者代表组成审核组对每个部门按条款进行审核
质量记录
管理评审计划,各部门汇报材料,会议讨论纪录,管理评审报告
内审计划,检查表,不符合报告,内审报告
频次
一年至少一次
一年至少一次
另外,内审的输出是管理评审的输入。

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