1、什么是质量？
答：质量是一组固有特性满足要求的程度。

2、质量管理的四大组成部分？
答：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

3、 质量管理的八项原则是什么？
答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

4、 质量管理的核心是什么？
答：建立健全的质量管理体系。

5、全面质量管理有哪“四全”？
答：全员参与，质量形成全过程的管理，全公司的管理，各种专业技术和管理方法的综合运用。

6、 质量管理体系文件都包括哪些内容？
答：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；质量记录；作业指导书及相关的规章制度等。

7、 质量管理体系的程序文件中有哪些是必须的？为什么？
答：文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序和预防措施程序。
因为这六个程序是各种类型的组织都必须涉及到的内容，而且这些程序的进行不仅仅是一个部门的工作，而是需要各个部门之间的配合协调才能完成。