前些天为大家分享了【预览版】品质客诉统计表模板+填写指南：含客诉分类、原因分析维度。很抱歉，因为这段几天有点忙，一直拖到现在才把电子版文档制作出来，会员用户可以直接到底部左下角点原文链接进入下载。

今天分享的品质客诉统计表模板主要有两个部分，一个是客诉详情部分，另一个是处理过程部分。

一、客诉详情部分

此部分主要记录了客诉的日期，客户名称，订单编号，产品型号，以及不良率统计，投诉类型，客诉分级，紧急程度，还有就是客诉的具体描述。

其中投诉类型、客诉分级、紧急程序都是预先设置好了，可以点下拉框选择相应的内容，避免手动输入错误。

二、处理过程部分

此部分主要是对“客诉详情部分”记录的内容进行处理并登记的过程。主要包括了订单编号，与“客诉详情部分”的订单编号是对应的，通过下拉框选择相应编号。另外就是临时的对策，导致问题的原因分析，纠正措施是什么，后续的预防措施有哪些？后续的处理结果登记等内容。

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2步搞定品质客诉统计表：聚集问题根源，减少重复投诉