前些天为大家分享了【预览版】品质客诉统计表模板+填写指南：含客诉分类、原因分析维度。很抱歉，因为这段几天有点忙，一直拖到现在才把电子版文档制作出来，会员用户可以直接到底部左下角点原文链接进入下载。
今天分享的品质客诉统计表模板主要有两个部分，一个是客诉详情部分，另一个是处理过程部分。
一、客诉详情部分
此部分主要记录了客诉的日期，客户名称，订单编号，产品型号，以及不良率统计，投诉类型，客诉分级，紧急程度，还有就是客诉的具体描述。
其中投诉类型、客诉分级、紧急程序都是预先设置好了，可以点下拉框选择相应的内容，避免手动输入错误。
二、处理过程部分
此部分主要是对“客诉详情部分”记录的内容进行处理并登记的过程。主要包括了订单编号，与“客诉详情部分”的订单编号是对应的，通过下拉框选择相应编号。另外就是临时的对策，导致问题的原因分析，纠正措施是什么，后续的预防措施有哪些？后续的处理结果登记等内容。
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1、检验和试验报告； 2、统计技术分析： 3、客户重大投诉： 4、用户服务报告： 5、产品让步放行的记录； 6、内审结果； 7、管理评审的结论； 8、设计评审...
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1、样本：从总体中抽取的，用以测试、判断总体质量的一部分基本单位。 2、抽样：从总体取出一部分个体的过程称为抽样。 3、批量：一批产品包含的基本单位数量称批量，以N表示。 4、样本大...
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质量管理，以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。这就是人本原理。 一、人才是质量管理的第一要素 人才，是指那些在社会实践活...
