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品质管理

全面质量管理(TQM)简介

字号+ 作者:yuyang 来源:sgwk.info 2009-06-14 15:18

全面质量管理(TQM)简介,以往的S.Q.C.无法应付经营理念的发展,T.Q.C.因之应运而生。其范围自市场调查、产品设计开始,致产品交到顾客之手而认为满意才算终止。TQC以此为范围之理由是由:任何产品的质量,均受企业内各部门的影响。兹略述各部门之质量责任

今天产品竞争激烈,以往的S.Q.C.无法应付经营理念的发展,T.Q.C.因之应运而生。其范围自市场调查、产品设计开始,致产品交到顾客之手而认为满意才算终止。TQC以此为范围之理由是由:任何产品的质量,均受企业内各部门的影响。兹略述各部门之质量责任:

1. 市场研究部门
搜集市场之质量数据,判定出顾客所需要的以及愿意付钱购买的质量水平。

2. 设计部门
利用市场部门之质量数据,彻底了解质量目标,利用品管数据,确立规格或公差。

3. 采购部门
调查材料供货商之经营情况,加以评等,与之订立契约,并维持关系,以获得质量良好之原料。

4. 品管部门
负责进场原料之验收,出厂产品之抽查,协调各部门之品管工作,并向上级提出质量报告。

5. 制造部门
拟定操作标准,维持产品质量在规格范围以内,并减少不良率或损耗。

6. 工务部门
设计适当的制造,选择适当的机械、仪器,并维持其适当的性能。

7. 仓运部门
利用适当的包装及运输,以维持产品质量。

8. 营业部门
使顾客了解产品之适当使用方法,在产品使用全程中加以维护,并处理抱怨事件。

古老的检验工作信条是:「不让不良品通过」。今天的工作信条要改为:「再一开始时就要把它做好」,将重心放在产品缺点之防止上,这也是无缺点计划ZD(Zero defects)的信念。

全面质量管理TQM

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