部门名称：质量管理部
下设单位：质量管理部经理、质量主管、质量专员
部门职能描述：实施本公司辖区范围内的质量管理工作，建立健全物业服务质量体系，开展监督检查工作，保证提供高质量的物业服务

一、质量管理体系建设

1、开展公司质量管理体系认证工作

2、实施质量管理体系的审核及管理评审工作

3、编制公司质量管理程序规范文件

4、定期收集、汇总公司质量管理体系文件及相关资料并进行归档管理

5、定期对质量管理体系文件进行修订和复审

二、质量监督与检查

1、在全公司推广与实施质量管理体系

2、建立各部门程序运转状况的检查体系

3、对各部门的程序问题或隐患提出预防、纠正与处罚建议并监督落实

4、定期向公司领导提供各部门程序运转状况报告

三、调查与投诉

1、开展业主满意度调查，随时掌握业主对物业服务的满意状况

2、提供处理与物业服务质量有关的投诉解决服务，确保业主和住户满意

四、内部管理

1、合理调配部门员工的工作

2、定期对员工进行业务培训与考核工作