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质量管理员必须遵守的原则

时间:2019-06-22 10:25来源:本站整理 作者:秩名 点击:
质量管理员必须遵守的原则有以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关条。
无论做人还是做事,都要讲究一定的原则。坚持一定的原则,才能约束和规范自己的行为,才能有规律、有条理地完成任务。作为一名企业质量管理员,也应该有自己所在职位必须遵守的原则。
 
一、以客户为中心
客户是企业组织赖以生存的基础,所以,企业组织应理解顾客当前和未来的需求,满足客户需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动:全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望;谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡;将这些需求和期望传达至整个组织;测定顾客的满意度并为此而努力;管理与顾客之间的关系。实施本原则带来的效应:对于方针和战略的制定来说,使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求;对于目标的设定来说,能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;对于运作管理来说,能够改进组织满足顾客需求的业绩;对于人力资源管理来说,能保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
 
二、领导作用
领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与并实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动:努力进取,起领导的模范带头作用;了解外部环境条件的变化并对此作出响应;考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求;明确地提出组织未来的前景;在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范;建立信任感、消除恐惧心理;向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度;鼓舞、激励和承认员工的贡献;进行开放式的和真诚的相互交流;教育、培训并指导员工;设定具有挑战性的目标;推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的效应:对于方针和战略的制定来说,可使组织的未来有明确的前景;对于目标的设定来说,可将组织未来的前景转化为可测量的目标;对于运作管理来说,可通过授权和员工的参与,实现组织的目标;对于人力资源管理来说,可形成具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。

三、全员参与
各级人员都是组织的根本,只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
实施本原则员工要开展的活动:承担起解决问题的责任;主动地寻求机会进行改进;主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验;在团队中自由地分享知识和经验;关注为顾客创造价值;对组织的目标不断创新;更好地向顾客和社会展示自己的组织;从工作中得到满足感;作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。
 
实施本原则带来的效应:对于方针和战略的制定来说,使员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献;对于目标的设定,员工能承担起对组织目标的责任;对于运作管理,员工应参与适当的决策活动和对过程的改进;对于人力资源管理,员工对他们的工作岗位更加满意,积极地参与有助于个人的成长和发展活动,符合组织的利益。

四、过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地达到预期的目的。
实施本原则要开展的活动:对过程给予界定,以实现预期的目标;识别并测量过程的输入和输出;根据组织的作用识别过程的界面;评价可能存在的风险,因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突;明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务;识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者;在设计过程时,应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源,以达到预期的结果。实施本原则带来的效应:对于方针和战略的制定来说,可使整个组织利用确定的过程,能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本;对于目标的设定来说,了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标;对于运作管理来说,采用过程的方法,能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果;对于人力资源管理来说,可降低人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本,能够把这些过程与组织的需要相结合,并造就一支有能力的劳动力队伍。
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