好好实施品管圈活动，一定会有成果。
 

品管圈活动的成果分为有形及无形成果。有形成果：如不合格率由多少降为多少，客诉由每月几次降为每月几次，错误次数由每月几次降为每月几次等等，而无形成果只能以文字叙述或以雷达图呈现出来，这些成果的比较是必需的。是否一定要计算因品管圈活动而节省的金额，每年替公司获利多少钱，在QCC发表会上经常看到某某圈的节省金额为多少钱等，笔者认为“只供参考”、“不鼓励”的态度，笔者也了解，公司老板很重视节省金额，但非常难以准确计算，尤其无形成果。

 

有朋友曾经遇到如下个案：

参加某公司QCC发表会，几个圈都报出了有形成果及无形成果，还报告了“年节省金额多少钱”等，发表结束，老总上台做总结——大家发表得很好，也很辛苦，都有计算年节省金额，但公司上个月的财务报表却没有什么变化……可见这些数据是不确实的。在座圈员们、辅导员都觉得没有成就感，很无奈。

 

相信有很多的老总或推行单位会有这方面的疑问或困扰。

 

品管圈活动，只要大家落实，不应付、不形式化、不造假，持续地活动，圈数多一点，一定会有成果，包括了有形及无形，这点可由国内外实施QCC成功的企业得以验证，不用怀疑，但很难在短时间内要从全公司的财务报表看得出来，因为全公司的财报涉及很广，有内部的因素，也有外部的因素，但每个品管圈活动一期结束，所报出的成果，如不良率、错误件数、客诉件数等等，确实可以从推移图看得清清楚楚，然而这个推移图只是说明某个产品，在某个线上，在某期间改善前、中、后的数据，但必须全员贯彻，才能维持其改善成果，而这些工作是部门主管的工作，如果标准化做不好，效果当然不能继续维持，何况还有品种的改变、人员的变动等等，当然也不能因而否定品管圈活动，我们一再地强调，品管圈活动可以改善现场的问题，最重要的是提升员工的素质，即所谓的无形成果。只要基层员工提升了素质，品质意识、问题意识、改善意识也将提升，工作会更到位、更负责、更积极，部门间沟通也更顺畅，这些都是企业、公司发展不可或缺的重要因素，如要换算成准确年节省全额，不是件容易的事。要由圈自行计算，更是困难，就是计算出来也不是很精确，因此笔者是采取“只供参考”、“不鼓励”的看法态度。

 

公司上级如要对“实施QCC活动”做评价时，应尽量发掘各圈的优点，加以发扬光大，提升员工们对QCC的信心与兴趣，使其能做得更好。在此，个人觉得实施品管圈活动一定会有很大的成果，但是，一定要落实持续不造假，时间久了，一定会出成效的。