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如何用雷达图绘制表示无形成果?

字号+ 作者:秩名 来源:本站整理 2015-07-07 16:28

QCC活动有两方面的成果,一是有形成果,另一是无形成果,所谓有形成果就是可以量化的,可以用数据表示的,如不合格率由4%降为2%,客诉由每月3件降为1件等,除能量化外,还可以透过推移图、柱形图等来表示。

1.无形成果可用雷达图表示
QCC活动有两方面的成果,一是有形成果,另一是无形成果,所谓有形成果就是可以量化的,可以用数据表示的,如不合格率由4%降为2%,客诉由每月3件降为1件等,除能量化外,还可以透过推移图、柱形图等来表示。
无形成果就是难以量化的。如人员品质意识、问题意识、改善意识的提升,敬业精神的提升,沟通能力的增强等等。这些无形成果确实存在,但很难加以量化,通常是用文字来叙述。如:
•圈员们责任心更强了;
•圈员们对QC手法更会活用了;
•圈员们对品质的观念提升了等等。
但责任心更强,强多少?QC手法会活用了多少?品质观念提升了多少?就很难去量化。为了让这些无形成果能以图形方式呈现出来,使人一目了然,可用雷达图来表示。
雷达图又称蛛网图,绘制方法简单、有趣,这也是自我评估的一种方法,在QC活动上常被用来呈现无形的成果。

2.雷达图的做法
首先,大家要讨论出有哪些无形成果,即经此次的活动,大家有什么无形的收获,哪些方面有成长。经大家讨论后,一一列出,并将之归类。一般可归为约五六项。然后,将此五六项列出,让每个人针对每一项自我评估,打出分数。可采用五分法。即5分表示最佳,4分次之,3分平平,2分稍差,1分很差。将活动前与活动后评出分数,最后将之求其平均,如:
雷达图平均分数点绘
再将此平均分数点绘在雷达图上。雷达图(Radar dia-gram),又称蛛网图(Spiderweb Diagram),它能同时针对多个项目的成效,展现在一张图表上,让人有一目了然的效果。因其形状似雷达,故名为雷达图。
上表是以五项无形成果,五分法为例者,当然无形成果不限五项,几项都可以,是经全体圈员讨论出来的,但可将类似的归成一类。如不用五分法,采用十分法评分也是可以的。内部多角形是活动前的状况,而外部大的多角形是活动后的状况。因此,中间部分就是此次活动的成果。

雷达图

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