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品质管理

QCC适用于制造业,是否适用于服务业呢?

字号+ 作者:秩名 来源:本站整理 2015-05-21 10:24

品管圈活动适用于任何行业、任何部门,也必然适用于服务业。QCC是从制造业的制造部门、生产线开始实施的,因为效果显著,再加上TQC(全面品管)及CWQC(全公司品管)的提倡,很快地在制造业的生产线以外的各部门展开实施,同样获得了很好的效果,这些部门包

一、品管圈活动适用于任何行业、任何部门
QCC确实是从制造业开始实施的,确切地说,是从制造业的制造部门、生产线开始实施的,因为效果显著,再加上TQC(全面品管)及CWQC(全公司品管)的提倡,很快地在制造业的生产线以外的各部门展开实施,同样获得了很好的效果,这些部门包括了营业、市场、R&D、生管、品管、采购、仓储、设备、保养维修、总务、人资、售后服务、资讯,甚至会计、财务等部门。我们在企业辅导品管圈时,几乎每一个部门都组有品管圈,笔者在1997~1998年到深圳华为技术公司辅导QCC时,除了生产部门组圈之外,如市场部门、业务部门、研发部门等也组建不少圈,实施下来效果都很好。
上述这些部门,他们没有生产制品,但他们是在为生产部门服务,使得生产部门能顺利地生产出品质好的制品。如:
•市场部门:调查市场顾客需要的东西,供生产部门制造;
•业务部门:将顾客喜欢的东西销售出去;
•采购部门:购入原材料,供制造部门生产;
•品管部门:做好入料检验,制程管理以及出货检验等,做到不流入不良物品、不流出不良产品;
•设备维修:保持设备正常运作,使生产顺利;
•仓储部门:将库存品妥善储存并运送。
虽然不是制造产品,但也都是在执行工作,服务使顾客满意,在此所讲的就比较偏重服务内部管理,即所谓的“下一道工序也是顾客”的想法。虽不能说是服务业,但都是在做“服务的工作”。

二、品管圈活动必然适用于服务业
因此,QCC当然也适用制造业以外的服务业。所谓服务业,范围很广,如百货公司、酒店、医疗院所、金融银行、交通运输、学校以及很多行政机构等都是服务业。同样地,是经过“人”的工作、服务使顾客获得满意的服务品质,同样是有“执行工作的员工”以及“接受服务的顾客”,使员工做出顾客满意的服务品质,正是实施品管圈活动最重要的目的,也就是实施QCC的有形成果以及无形成果。

石川馨博士说过:“只要有人的地方就适用品管圈活动”,因为QCC是尊重人性的管理,是开发员工无限脑力的一种活动,可以提升员工的品质意识、问题意识以及改善意识,使更重视品质,更能发现自己工作现场的问题,也能以更灵活的脑力提出有效的对策加以改善,员工们水准提升了,做任何工作都会更负责、更到位、更积极,就不容易出差错,现场的异常现象必然减少,顾客当然就更满意了。

QCC可适用于制造业,也可适用于服务业,但两者的做法是有些不同的,如组圈的方式,题目的选定,数据的收集,QC手法的应用以及圈会的运作等等,因此必须要找有经验的辅导机构协助导入,否则失败的几率会非常大。

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