实施QCC是TQM的一环

zmay9年前品质管理3
1.学会开车,更要有车才有用
就让笔者举个例子来说明,或许会比较容易理解。假设某落后国家派了一群人到国外学习驾驶汽车,学成了,驾驶执照也有了,回国后,却没有汽车可开,就算把汽车也一起带回吧,能不能就此开车上路?一定要有一些配套设施才可以,比如:马路、汽车修理厂、加油站、轮胎充气站、交通法规、行人拥挤之处需要红绿灯,甚至人们守法的观念等等,否则是开动不了的。即使能开,也会是一团乱糟糟的局面。

品管圈活动就如同开一部车子,而TQM是其他相关管理,因此说,QCC是TQM的一环,若只实施QCC而不实施相关的其他管理,如部门营运管理、人才培训、标准化管理、进料管理、制程管理等,就很难达到预期效果的。

2.TQM与QCC
Total Quality Management,即全面品质管理,就是结合企业内所有人员,在各阶段中,以最经济有效的方法,做好品质保证,提供符合顾客需求的产品或服务所实施的品质管理活动。

而品管圈活动,指的是企业内基层员工4~7人组成一个圈,经培训,提升观念,熟练QC手法,能自动自发地发现现场的问题,并通过所学知识加以分析改善,产生有形及无形的效果。一般公司、工厂的营运流程:首先高层经营者将公司内外的环境状况加以总结分析,开会讨论出公司短中期的营运方向,即经营方针、目标以及实施的重点方案,然后落实到各部、各课的实施项目及部、课目标,而部门主管还要做好实施计划,教导所属员工依此计划执行,因此也必须制定相关的作业标准,并做教育培训,使基层员工们能负责、主动、敬业地将上级的计划无误地执行,进而达到上级目标,最后达到公司目标。

然而,基层员工们也不能听命行事,只动手动脚,果真如此,效率必差。换言之,现场会产生很多的问题,说得贴切一点,当初主管规定的一些做法、标准,甚至计划,也不一定是十全十美。如果有百分之八十的基层员工,在工作中动脑思考,发现问题,找真因出对策,现场问题便能一一解决,这也就是QCC的目的之一。

3.QCC不等于TQM
很多人误以为公司工厂实施QCC就以为是实施TQM,错了!QCC只是基层员工的改善活动,更要有其他的配套管理措施,尤其是中层主管的参与,及高层主管的支持、决心,才能达到QCC的预期效果。

QCC是TQM的一环(如下图所示)
QCC是TQM的一环

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