虽不是生产现场的事情，但由于工厂的接待工作不如人意，而遭到客户和外加工厂的责备。我想这是不能置之不理的问题，所以请告诉其改善的方法。一放任之，则会影响到企业的业绩。

1．对接待工作的误解
○1接待工作由于与企业的本业没有关系，所以没有必要特意安排改善。
○2接待工作是常识问题，现场采取随意的做法就可以了。
○3接待工作的好环将不会对企业业绩产生影响。
○4接待工作只是来客的接待窗口，来电话则是别的问题。

2．对于受理工作的思维的方法
（1）受理工作从广义的范围来着手改善
○1位于正门的守卫室（门卫室）
○2办公室的前台
○3从外部打来的电话
○4对来宾的接待
（2）接待工作是公司的形象，将决定公司的第一印象的好坏
（3）把接待工作标准化，并作为重要的系统来摆正位置
（4）顺作成接待工作的教材，并定期进行检查

3．接待工作的要点
（1）门卫室
○1正确的服装
○2剃去散乱的胡子，剪指甲
○3使用正确的敬语
○4快速地向公司内部联络
○5不明来访者的处理
○6异常事态发生时的处理（火灾、地震等）
（2）办公室的前台
○1工作人员的正确服装
○2女性工作人员的淡化妆
○3使用正确的敬语
○4感觉好的微笑
○5快速地向公司内部联络
○6与经常联络的访问者之间进行除业务之外的轻松话题的交谈
○7柜台上的清扫
○8如果柜台的宽度有余地的话，摆上花瓶等#p#副标题#e#
（3）从外面打来的电话
○1报出自己公司的名称
○2正确地听取对方的事情
○3记录事件
○4筹划思考让附近的人知道对方所叫的人在不在
○5正确地使用敬语
○6对于没有必要转接的粗鲁电话要擅于应付
○7对于异常事态的准确处理（火灾、地震等）
（4）对来宾的接待
○1引领到接待室
○2接待室整齐完备（接待室的清洁、清扫、沙发的白布清洗、窗帘的洗凈、当月、当天的日历的张挂、预先把钟表校对到正确的时间）
○3引领来访者坐到正确的位子上（里面的沙发是来访客的席位）
○4倒好喝的荼（适当温度、适当的苦味、适当的甜味、鲜艳的绿色）

4．接待工作改善的开展方法
（1）接待工作的管理负责人应是总务课长
（2）工作的标准化
为了受理业务的标准化，将作成工作标准。实际要作成的是“门卫工作指南”、“接待工作指南”或者“电话的打法指南”等形式。指南原稿的作成是一般负责人，由总务科长确认后认可。
（3）接待工作的教育和确认
在完成“指南”类的时候，要对担当者（具体工作负责人）进行教育，之后定期地确认。
下图表明了接待工作改善的要点。