一、遵守约定“细心、体贴之心”
人际关系是建立在信赖的基础之上的，遵守规定与礼节有助于建立更好的人际关系，所以彼此之间用坦率之心相待很重要。
1、不说谎，不隐瞒，不找借口。
2、听取不遵守、不能遵守、难以遵守的理由（原因）。

如有员工违反约定，不要马上斥责，先问一下原因，了解其真正的原因之后再进行下一步的处理。


二、整理、收拾“为人带来快乐之心”
通过实施设身处地为使用者着想的整理、收拾，便可培育“给人带来快乐之心”，也可培养作为品质管理最基本观念的，即“产品最终是提供给顾客的”观念。

三、厉行“感恩之心”
挨拶的“挨”是“打开”的意思，“拶”是“逼近”的意思，挨拶是指敞开心扉接近对方的意思。在工作时，以及为了顺利地进行社会生活需要主动、清晰地与对方打招呼“今天也拜托你安全、保质地完成目标”，以表达自己的谢意。

1、早上好/我先走了
①早晨，对工作场所的每个人大声、清晰地说“早上好”。

②下班时，大声、清晰地说声“我先走了”，对一起回家的人说声“您辛苦了”“晚安”。被问候的人要立刻作出回复。
③用“早上好”、“我先走了”、“您辛苦了”来回复。“您辛苦了”是上司对下属说的，下属最好不要使用。