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素养的实践要点

字号+ 作者:秩名 来源:本站整理 2014-12-30 10:58

素养的实践要点,人际关系是建立在信赖的基础之上的,遵守规定与礼节有助于建立更好的人际关系,所以彼此之间用坦率之心相待很重要。遵守约定“细心、体贴之心”,整理、收拾“为人带来快乐之心”,厉行“感恩之心”。

一、遵守约定“细心、体贴之心”
人际关系是建立在信赖的基础之上的,遵守规定与礼节有助于建立更好的人际关系,所以彼此之间用坦率之心相待很重要。
1、不说谎,不隐瞒,不找借口。
2、听取不遵守、不能遵守、难以遵守的理由(原因)。
准确地落实到位
如有员工违反约定,不要马上斥责,先问一下原因,了解其真正的原因之后再进行下一步的处理。
不遵守约定时的处理方法

二、整理、收拾“为人带来快乐之心”
通过实施设身处地为使用者着想的整理、收拾,便可培育“给人带来快乐之心”,也可培养作为品质管理最基本观念的,即“产品最终是提供给顾客的”观念。

三、厉行“感恩之心”
挨拶的“挨”是“打开”的意思,“拶”是“逼近”的意思,挨拶是指敞开心扉接近对方的意思。在工作时,以及为了顺利地进行社会生活需要主动、清晰地与对方打招呼“今天也拜托你安全、保质地完成目标”,以表达自己的谢意。

1、早上好/我先走了
①早晨,对工作场所的每个人大声、清晰地说“早上好”。
早上好
②下班时,大声、清晰地说声“我先走了”,对一起回家的人说声“您辛苦了”“晚安”。被问候的人要立刻作出回复。
③用“早上好”、“我先走了”、“您辛苦了”来回复。“您辛苦了”是上司对下属说的,下属最好不要使用。

素养

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