早上到公司上班时我们会想：今天的工作是什么？今天做什么好呢？如何解决昨天遗留的问题呢？然后会想：今天这个工作按这个步骤去做。以上可以说是我们对今天一天工作的计划（plan）。

然后依据计划进行今天的工作：制作文件、实施作业。这就是实施（do）。

到了上午结束时，发现上午的工作只完成了70%。为什么只完成了这些呢？是因为设备的故障、中间穿插了其他的工作等，这就是确认（check），即对早上所订计划完成的情况进行确认。

用下午的工作弥补上午工作的不足部分：改变工作方法、动脑筋提高效率、请他人帮忙等。这就是采取措施（action）。

以上一个员工上班的一天活动就是一个简单的管理过程，包括计划、实施、确认和采取措施四个方面，即plan，do，check，action，简称PDCA。如下图所示，管理就是PDCA的循环过程，管理的要点就是PDCA。

 

一、制定计划（plan）。
在企业理念、方针的指引下，确定每个项目的目的、目标及具体实施方法。具体内容又细分为以下几个方面。

①明确目的。

②确定目标。

③达到目标的方法。在管理上对达到目标的方法有各种叫法，如战略、战术、对策、问题解决法等。

④谁负责什么工作？什么时候完成？

⑤决定管理项目，以便进行检查确认。

⑥风险管理。对可能存在的风险进行预测，并给出解决办法。没有考虑到计划实行中可能存在的风险利对策的计划是不成熟的。

制定计划包含的范围可以很大、很宽。大计划有企业的发展远景、长期规划、战略目标、战略等；中计划有企业的中期计划、目标、战术等；小计划有企业每年的短期计划、目标、战术等；再小的计划有解决某个问题的活动计划、目标、方法等。

另外，计划贯彻中的沟通与教育十分重要。首先，计划实施必然要牵沙相关人员，要对这些相关人员进行详细的目的、目标、实施方法等事项的说明，使他们彻底理解所执行的计划。目的一是避免由于理解的不足而导致错误的执行；二是能让他们在执行中发挥聪明才智。其次，计划实施前如涉及相关知识和技能，就要对相关人员进行事先的教育，确认没有问题后再实施。

 

二、具体实施（do）。
具体的实施当然是按计划进行。

 

三、确认（check）。
确认是对进程与结果的确认，实施者可以是本人，也可以是相关的领导者，确认的内容如下：

①检查是否按标准在进行工作；

②检查结果值是否与要求一致；

③自身的反省。

上级领导进行确认时，要在确认的同时对相关人员进行再教育。

 

四、采取措施（action）。
对确认中发现的问题，要找出原因、研讨对策、达到目标。最后为了积累相关经验及落实管理，必须对相关过程进行标准化。

①改进方法，采取措施，达到目标。

②标准化，对改善中得到的新工艺、新方法、管理标准等进行文件标准化，确立管理方法。

③落实管理，彻底落实到相关人员，对其进行教育，确认维持状况。