主题词

品质管理·品质管理基础·实施品质目标

 

适用情景

当要采取一系列活动，准备实施品质目标时，查看此技能。

 

技能描述

企业制定出准确具体的品质目标后，要将品质目标转化为各部门工作人员的相关任务，为品质目标的有效实施进行努力。品质目标的实施可按以下步骤进行：

 

1.宣传和传达

为了使员工明确地了解、理解品质目标，企业应当做到以下几点：

（1）及时公布企业的品质目标，必要时用简洁的语言来表达，使员工能一见就懂，一读就能记住。

（2）通过品质目标的层层展开，将企业的品质目标落实到具体的部门，直至落实到员工个人头上。一般将目标按照以下顺序自上而下地层层展开：公司→工厂→车间和科室→工段→班组→工人。品质目标展开的过程，实际上也是一个宣传和传达的过程。由于品质目标落实到员工头上，他们对此会更加关注，因而也就会加深理解，特别是加深了对企业品质目标与个人工作关系的理解。

（3）将品质目标转化为员工的工作任务，使员工切身体会实现品质目标的过程。

（4）采用多种宣传形成宣传品质目标。例如学习、讨论、宣讲、通报、广播、标语、征文比赛、知识竞赛等等。

 

2.实施

实施品质目标的关键在于，要把品质目标转化为员工各自的工作任务。这就需要做好以下工作：

（1）将“措施计划表”规定的各项措施转化为员工的工作任务。措施计划表的各项措施，有的可能是与日常工作相关的，有的可能只是临时性的任务。对前者来说，主要是按规定加强品质控制，使其达到规定的品质目标。对后者来说，则应按规定的完成日期，将该项措施规定的任务分解到适当的时间里，一项项或一步步去完成。

（2）将日常工作与完成品质目标相结合。事实上，品质目标的实施与日常工作关系紧密，例如产品品质目标的完成，就有赖于全体员工的努力。任何一个环节出了问题，都可能使产品品质目标难以实现。而且，对生产一线的员工来说，他们所承担的品质目标任务又主要是产品品质目标。因此，在下达生产计划、安排工作任务时，应当提出品质目标要求。

（3）建立完善的考评体制，将品质目标的考评纳入其中。例如实行承包责任制、品质奖惩制、任务完成考核制等。

（4）组织协调和控制。确定一个品质目标的总负责部门（一般是品质管理部门）或总负责人（管理者代表）来进行组织、协调和控制。

①组织。对那些“临时性的”、“附加的”且又由多个部门负责或协助的品质目标及其措施，需要进行组织。所谓组织，就是制定相应的计划，分配相应的职责，督促有关部门或人员去实施。必要时，还应提供所需的资源。

②协调。对实施中发生的职责纠纷，出现的矛盾和问题，也需要进行协调。所谓协调，就是通过讨论、评审等形式，使职责明确，使矛盾和问题得到解决。必要时，也可以以行政命令的形式安排工作、下达任务，督促消极的部门或人员赶上进度或完成任务；

③控制。总负责部门或总负责人应当随时监控品质目标的实施情况，一旦发现异常，例如有关措施未能落实、有关责任人发生变故、品质目标完成情况达不到规定要求、资源短缺造成品质目标难以实施等等，就应当采取措施予以解决。小看板一般来说，企业的中长期品质目标要进行持久的宣传。对企业年度品质目标的宣传则应抓住年初公布、年中首次测量检查和年末测量评审三次机会来进行。

 

3.测量和考核

品质目标完成情况如何，应定期进行测量。对企业的年度品质目标的完成情况，至少应在年中和年末进行两次大的测量。与正常工作直接相关的品质目标，则应按月进行测量。

（1）对按月进行测量的品质目标进行统计。按月进行测量的品质目标一般涉及品质指标或其他生产经营指标，如产品销售指标、顾客投诉指标等等。对这样的指标应当按月进行统计，并与历史同期和预定的品质目标规定进行对比，及时发现异常，便于下一月改进。

（2）年中和年末的测量。可以采用检查和考核两种方法进行。一般来说，品质目标中与指标相关的可以采用考核的方法来测量，也就是将指标完成情况与品质目标规定的标准进行对比，以确定其是否达到预期的要求。品质目标中涉及的临时工作，可以通过检查来测量。通过检查获得其结果，然后再进行对比，以掌握其完成情况及完成效果。

（3）对测量的结果一定要进行考核，并进行必要的奖惩。对品质目标完成得好的部门或人员，应及时表彰奖励，以促使他们更加努力；对完成得不好的部门或人员，应在查清原因、分清责任、制定纠正措施的基础上，给予必要的惩处。

 

4.年中评审

（1）年中评审的目的是及时寻找实施品质目标中存在的问题，以便于改进并为下半年的实施提供纠正措施、预防措施和保证措施。因此，这一次评审是非常重要的。

（2）年中评审的内容包括两个方面：一是品质目标是否适宜，二是品质目标实施过程中存在的问题。

 

小看板

企业品质目标管理中应注意的问题：企业的经理或厂长应亲自参加企业品质方针和总目标的制定工作及实施过程中的检查、审核和总结工作。品质目标和质量目标值的确定，要充分考虑市场竞争的要求和企业实力状况的结合，将目标具体化。措施中定内容、定标准、定负责人、定进度、定完成日期和检查考核方法。品质目标管理应同品质责任制结合起来，把工资、奖金同质量挂起钩来。

 

5.修订

必要时，品质目标也是可以修订的。一般来说，企业的中长期品质目标是与品质方针的修订一起进行的。品质目标的修订也必须严格进行控制，涉及的文件要按企业的文件控制程序进行。由于品质目标的修订涉及面较广，因此应尽量避免对品质目标做大的修订。总之，在实施品质目标时应大力宣传，加强沟通，并应适时对品质目标进行测量、评审和修订，确保品质目标同品质方针保持一致。牢记要点品质目标的实施步骤包括：宣传和传达实施测量和考核年中评审修订实践练习认真阅读本节内容，结合您企业的情况，思考并填写下表。