质量管理中常有的统计指标
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项目
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定义
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客户投诉次数
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重大品质案件发生的次数
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相同客户投诉再次发生次数
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类似产品同一客户投诉原因再度发生之次数
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未准交货%
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100%准时交货率
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销售退回金额%（品质原因）
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销售退回金额
×100%
总销售金额
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AOQ（PPM）
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总不良数
×（1-批退货率）×106
总抽样数
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OBA（PPM）
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总不良数
×106
总抽样数
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准时交货率
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准时交货批数
（1-批退货率）×100%
应交货总批数
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第一次良品率
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第一批产出量（良品）
×100%
批投入量
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返工率
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全部返工量
×100%
全部批投入量
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总良品率
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批总产出量（含返工）
×100%
批总投入量
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个别零件使用率
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个别零件或原料使用量
正常成品（零件标准使用量）
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空运出货率（非客户）
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总空运货柜数
总出货货柜数
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