主题词

品质管理·品质管理基础·制定品质目标

 

适用情景
当要在品质方针的基础上确定明确的品质目标时，查看此技能。

 

技能描述

品质目标是建立在品质方针的基础上，在品质方针给定的框架内制定的具体的、可测量的目标，企业在制定品质目标时可按以下步骤进行：

 

品质目标是企业根据品质方针的要求，在一定时期内在品质方面所要达到的预期成果。它是企业品质方针的具体化。

 

1.明确品质目标的类型

品质目标一般可以按时间和层次进行分类。

（1）按时间分类。品质目标可以分为：

①中长期品质目标

②短期品质目标

（2）按层次分类，品质目标可以分为：

①企业品质目标

②部门品质目标

③班组品质目标

④个人品质目标

上述品质目标又可以互相组合，形成品种繁多的品质目标。一般来说，企业的品质方针是中长期的，企业的中长期品质目标（或总目标）就应从中引出来。企业的品质方针改变了，企业的总品质目标也应加以改变。

 

2.找出问题点

找出问题点是制定品质目标的重要环节。问题点就是为实现品质方针和品质目标必须解决的重要问题，包括不合格、缺陷、不足、与先进的差距等等。

（1）确定问题点的来源。问题点可能来自于：

①顾客投诉

②管理评审的结果

③品质审核的结果

④不合格报告

⑤顾客调查或市场调研结果

⑥纠正或预防措施

⑦其他重大品质问题

⑧其他测量结果

（2）区分问题点

①根据层次不同可分为企业、部门、小组、个人的问题点。制定不同层次的质量目标，应针对不同层次的问题。

②根据性质不同可分为属于产品或过程本身的问题点和属于品质管理体系的问题点。

③根据影响不同可分为两类问题点。一类是没有达到规定要求的问题点，如品质、品种、成本、交货期等计划指标未能完成，或没达到法律法规的要求，如污染、噪声等；这一类对组织当前维持生产经营有影响，必须尽快着手解决。另一类是影响企业长期发展的问题点，品质目标尤应关注。这是因为虽然所有规定的要求都已达到，但若停留于此，却有违持续改进的原则，并可能给企业的未来造成影响，因而也应将解决这些问题引入品质目标，以促使企业尽快解决。

提醒您：企业对属于品质管理体系的问题点更要重视。

 

3.根据问题点确定品质目标

根据整理并列入确定品质目标的问题点，提出具体的品质目标。根据问题点确定的品质目标往往具体、有针对性，而且又有一定的挑战性，实施起来也要容易得多。

 

小看板

制定企业的品质总目标的主要依据是：

国家近期和远期的技术经济政策以及产品的需求情况。

通过市场调查，预测出用户需求的变化。

本企业目前的环境、条例和长远发展规划。

制定企业品质目标，应贯彻“品质第一”的方针，应注意定性和定量的结合，尽量使其具体化、数量化。我国多数企业均以一年为目标周期，制定短期品质目标；以三年或五年为目标周期，制定长期品质目标。

总之，品质目标是在品质方针的基础上制定的。在制定品质目标时要查找企业各个层面的问题点，问题点找的越准确，则品质目标才可能越准确，才更有利于顺利实施。

 

牢记要点

品质目标的制定步骤包括：

明确品质目标的分类

找出问题点

确定品质目标

实践练习

 

判断下列说法，对的在（ ）里打“√”，错的在（ ）里打“×”，并改正。

1.品质方针是定量的品质规定，而品质目标才是定性的品质要求。（ ）

2.按性质区分，问题点可分为没有达到规定要求的问题点和影响企业长期发展的问题点。 （ ）

 

参考答案：

1.×品质方针是定性标准，品质目标是定量标准。

2.×按性质区分，问题点可分为属于产品或过程本身的问题点和属于品质管理体系的问题点。