无缺点计划（zero defect program），也称无缺点或零缺陷运动，简称ZD计划或ZD运动。组织中的从业人员应以无缺点即零缺陷为最终目标而拟订当前目标，以期努力达成，而后再进一步提高目标要求，不断向无缺点迈进。

小看板
无缺点计划起源于美国Matin公司的Orlando Florida分公司。无缺点计划自20世纪70年代末创立至今，经过不断完善，已作为整套品质管理条例经典哲学，备受IBM、GEA、摩托罗拉、施乐等世界顶级公司推崇，已成为企业创造奇迹进而迅速发展壮大的强劲动力。

无缺点计划实施的步骤如下：

一、建立执行组织
在企业中实施无缺点计划，一是可组成不同层面的委员会，如由高层管理者组成的无缺点计划推进委员会，由中层管理者参加组成的无缺点计划委员会以及由基层从业人员参加组成的无缺点计划委员会；二是彼此交流经验与心得，以便相互切磋，上下沟通；三是汇集和统计员工改善建议，供上级主管采纳施行。特别是企业高层管理者要做出推行的决策并予以推广，教育训练各级管理者，领导建立适宜的推行环境，并且站在推行的前列，以为表率。

二、制定执行目标
无缺点计划以零缺点为最终目标，但通常非一次可以达成。为此，ZD小组组成后需自行制定在一定时期内达成的具体目标，包括目标项目和目标值，目标由小组成员自行订立，借以激发动力，群策群力以达成既定目标。

三、建立建议制度
由从业人员提出消除错误原因（error cause removal，简称E.C.R）的建议，是1963年美国通用公司对ZD计划的一项创举，为了使自己能够无缺点地工作，其中有很多原因非自身所能解决，非操作人员所能解决。此时可向组长指明产生缺点的原因，并提出如何消除的建议（E.C.R建议）。组长对自己权责内可以解决的问题应立即解决，对于自己权责以外的问题应立即转送有关部门。接受建议的部门必须在规定限期内给予答复，并迅速采取有效措施。

提醒您：无缺点计划理念的核心为：第一次就把事情做对。
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四、评价表扬
无缺点计划不对造成缺点错误者进行斥责以施加压力，而是对消除缺点者和无缺点者进行表彰鼓励。这样可以增强从业人员消除缺点的动力和信心。表扬的对象是已达成目标的ZD小组及对达成目标有贡献的个人。为此，对小组成绩和个人贡献应根据实际情况做出评价。一般采用公开方式，如开会，颁发锦旗、奖状或其他纪念品，在媒体中公开表扬等。

总之，实施无缺点计划可以减少废次品和重制、返修、再检查等工作，产品的可靠度也相应提高。同时，成本相应降低；员工的“创造”热情得到激发，个人的潜能得到发挥，知识和技能得以提升；发现标准、设计和计划上的缺点进而改正，其他工作也因此受到促进；从而可以保证交货日期，增强客户信心，减少索赔，增加订单，提高利润，最后增强企业的竞争力。

牢记要点
无缺点计划的实施步骤包括：
建立执行组织
制定执行目标
建立建议制度
评价表扬

实践练习
如果您在为企业推行无缺点计划，那么：
1.在建立执行组织时，您会怎样做？
2.在制定执行目标时，您又会怎样做？

答题思路：
1.在建立执行组织时要注意以下内容：高层管理者支持并组建推进委员会；增加沟通；汇集和统计反馈信息。
2.制定执行目标时要注意群策群力，充分了解，尽量保证目标的准确性和可行性。