如何选择品质管理工具
产品的品质是企业竞争力的主要因素，代表了一个企业的科技水平、生产水平和管理水平，是企业经济效益的来源。企业应该根据产品的特点，灵活运用品质工具，对产品的生产加工过程实施检验和控制，及时处理不良产品。同时，企业还应采用品管圈、无缺点计划等品质改进措施，加强企业的品质意识，让全体员工都加入到品质管理的行列中，使品质管理真正发挥它的作用。
品质管理的工具有很多，企业在实施品质管理时可根据自身的生产特点选用适合的管理工具。选择品质管理工具主要有以下几种：
一、帕累托图
帕累托图又称排列图，它是把注意力集中在最重要问题上的一种方法。帕累托概念说明了相对少数几个因素对整个品质问题造成的影响一般占绝对优势。其做法是根据问题的重要程度对其进行分类，并集中解决那些最重要的问题，适当考虑那些次要的问题。帕累托概念即通常所说的80-20原则。该原则认为，大约80%的问题是由占总原因数20%的那些原因造成的。
小看板
帕累托图是美国品管大师朱兰博士（Joseph Juran）运用意大利经济学家帕累托（Pareto）的统计图加以延伸所创造出来的。此外，朱兰博士的贡献在于提出“质量管理三部曲”，即质量计划，质量控制，质量改进。
二、鱼刺图
1、鱼刺图又称特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其形状像鱼骨，所以称为鱼刺图。
首先提出这个概念的是日本品管权威石川馨博士，所以特性要因图又称石川图。
2、适用范围。只有不良的结果（或问题），而无法知道其原因的情况下，通过对生产要素（人、材料、机械、方法和环境）进行可能性、原因性分析，来论证产生结果的主要原因。
3、当分析造成尺寸变异（不良）的时候，通常找出几个主要原因的大骨，而影响这些主要原因的一些要因如小骨一样，附在几个主要原因的大骨上。经过分析之后，找出问题的症结，采取相应的对策措施。
三、散布图
散布图又称相关图、分散图，它在判别两个变量之间是否存在相互关联方面很有用。相互关联可以帮助分析产生某个问题的原因。
在品质管理中，许多现象和原因，有些呈规则形的关联，有些呈不规则形的关联。要了解它们的关联程度，必须借助统计来判断它们之间的关系。
1、散布图的分类。根据要素之间的相关关系，可分为以下几种：
①正相关。
②负相关。
③不相关。
2、散布图的绘制过程。
①收集相关资料（至少30组以上）。
②找出数据中的最大值与最小值。
③准备坐标纸，划出纵轴、横轴的刻度，计算组距。
通常纵轴代表结果，横轴代表原因。
组距的计算应以数据中的最大值减最小值再除以所需设定的组数求得。
④将各组对应数标示在坐标上。
⑤填上资料的收集地点、时间、测定方法、制作者等项目。
#p#副标题#e#
四、直方图
直方图又称柱状图，可从大量无规则的资料中解析出其规则性。利用直方图，可以非常清楚资料中心值或分布状况。直方图制作的步骤如下：
1、收集数据并记录，其总数用N表示。
2、确定组数，根据数据的数量，可选择6~20组不等。
3、找出最大值（L）及最小值（S），并计算全距（R）。
R＝L-S
4、确定组距（C）。
R÷组数＝组距，通常是2.5或10的倍数
5、确定组界。
最小一组的下组界＝S-测量值的最小位数（一般是1或0.1）×0.5
最小一组的上组界＝最小一组的下组界+组距
次小一组的下组界＝最小一组的上组界
6、决定组的中心点。
（上组界+下组界）÷2＝组的中心点
7、制作次数分布表。依照数值大小记入各组的组界内，然后计算各组出现的次数。
8、制作直方图。横轴表示测量值的变化，纵轴表示次数。将各组的组界标示在横轴上，各组的次数多少，则用柱形划在各组距上。
五、控制图
控制图又称管理图，它可被用来检验一工序以判断其产品特性值分布是不明是随机的。它能帮助检查出现了可被纠正的引起偏异的原因。控制图还能用来确定某一问题发生的时间并揭示引起问题的原因。
六、检查表
检查表是一种经常使用的用来确认问题的简单质量管理工具。检查表给使用者提供一种格式，以便于他们收集、整理、记录和组织数据。格式可能会是一种简单的检查符号表，一般根据使用者收集数据的目的来设计检查表。
小看板
检查表格种类很多，且同一种检查表有多种不同格式。检查表主要用于记录，调查设备、工具及计量仪维护。常用的检查表有调查问题用检查表、在线检查结果记录表和设备点检记录表。
七、流程图
流程图是一个工序的直观描述。作为一种品质管理的工具，流程图能够帮助调查人员确定工序中哪些点可能出现问题。
流程图中的菱形代表工序中的决策点，而矩形则代表操作，箭头表明工序中各步骤发生的先后顺序。
为绘制一个流程图，开始时要列出工序中的各个步骤。然后把这些步骤按操作或决策（检查）点进行分类，在制作时包括任何一个关键步骤，但不要画得太过详细。
总之，品质管理的工具是为整个品质管理服务的，企业可以根据自身的生产特点，灵活选用其中一种或几种的组合，为企业的品质管理提供有效的帮助。
牢记要点
品质管理工具主要有以下几种：
帕累托图
鱼刺图
散布图
直方图
控制图
检查表
流程图
#p#副标题#e#
实用范例
一、直方图
二、散布图
实践练习
试找出下面的流程图在画法上的错误。
参考答案：
错误1：“产品评价”这一栏应用菱形，因为这是一个决策点。
错误2：“试车”表示操作，应用矩形。
错误3：“评价”代表决策点，应用菱形。
错误4：“结束”同“开始”一样，用椭圆表示。
品质管理的工具有很多，企业在实施品质管理时可根据自身的生产特点选用适合的管理工具。选择品质管理工具主要有以下几种：
一、帕累托图
帕累托图又称排列图，它是把注意力集中在最重要问题上的一种方法。帕累托概念说明了相对少数几个因素对整个品质问题造成的影响一般占绝对优势。其做法是根据问题的重要程度对其进行分类，并集中解决那些最重要的问题，适当考虑那些次要的问题。帕累托概念即通常所说的80-20原则。该原则认为，大约80%的问题是由占总原因数20%的那些原因造成的。
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帕累托图是美国品管大师朱兰博士（Joseph Juran）运用意大利经济学家帕累托（Pareto）的统计图加以延伸所创造出来的。此外，朱兰博士的贡献在于提出“质量管理三部曲”，即质量计划，质量控制，质量改进。
二、鱼刺图
1、鱼刺图又称特性要因图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因其形状像鱼骨，所以称为鱼刺图。
首先提出这个概念的是日本品管权威石川馨博士，所以特性要因图又称石川图。
2、适用范围。只有不良的结果（或问题），而无法知道其原因的情况下，通过对生产要素（人、材料、机械、方法和环境）进行可能性、原因性分析，来论证产生结果的主要原因。
3、当分析造成尺寸变异（不良）的时候，通常找出几个主要原因的大骨，而影响这些主要原因的一些要因如小骨一样，附在几个主要原因的大骨上。经过分析之后，找出问题的症结，采取相应的对策措施。
三、散布图
散布图又称相关图、分散图，它在判别两个变量之间是否存在相互关联方面很有用。相互关联可以帮助分析产生某个问题的原因。
在品质管理中，许多现象和原因，有些呈规则形的关联，有些呈不规则形的关联。要了解它们的关联程度，必须借助统计来判断它们之间的关系。
1、散布图的分类。根据要素之间的相关关系，可分为以下几种：
①正相关。
②负相关。
③不相关。
2、散布图的绘制过程。
①收集相关资料（至少30组以上）。
②找出数据中的最大值与最小值。
③准备坐标纸，划出纵轴、横轴的刻度，计算组距。
通常纵轴代表结果，横轴代表原因。
组距的计算应以数据中的最大值减最小值再除以所需设定的组数求得。
④将各组对应数标示在坐标上。
⑤填上资料的收集地点、时间、测定方法、制作者等项目。
#p#副标题#e#
四、直方图
直方图又称柱状图，可从大量无规则的资料中解析出其规则性。利用直方图，可以非常清楚资料中心值或分布状况。直方图制作的步骤如下：
1、收集数据并记录，其总数用N表示。
2、确定组数，根据数据的数量，可选择6~20组不等。
3、找出最大值（L）及最小值（S），并计算全距（R）。
R＝L-S
4、确定组距（C）。
R÷组数＝组距，通常是2.5或10的倍数
5、确定组界。
最小一组的下组界＝S-测量值的最小位数（一般是1或0.1）×0.5
最小一组的上组界＝最小一组的下组界+组距
次小一组的下组界＝最小一组的上组界
6、决定组的中心点。
（上组界+下组界）÷2＝组的中心点
7、制作次数分布表。依照数值大小记入各组的组界内，然后计算各组出现的次数。
8、制作直方图。横轴表示测量值的变化，纵轴表示次数。将各组的组界标示在横轴上，各组的次数多少，则用柱形划在各组距上。
五、控制图
控制图又称管理图，它可被用来检验一工序以判断其产品特性值分布是不明是随机的。它能帮助检查出现了可被纠正的引起偏异的原因。控制图还能用来确定某一问题发生的时间并揭示引起问题的原因。
六、检查表
检查表是一种经常使用的用来确认问题的简单质量管理工具。检查表给使用者提供一种格式，以便于他们收集、整理、记录和组织数据。格式可能会是一种简单的检查符号表，一般根据使用者收集数据的目的来设计检查表。
小看板
检查表格种类很多，且同一种检查表有多种不同格式。检查表主要用于记录，调查设备、工具及计量仪维护。常用的检查表有调查问题用检查表、在线检查结果记录表和设备点检记录表。
七、流程图
流程图是一个工序的直观描述。作为一种品质管理的工具，流程图能够帮助调查人员确定工序中哪些点可能出现问题。
流程图中的菱形代表工序中的决策点，而矩形则代表操作，箭头表明工序中各步骤发生的先后顺序。
为绘制一个流程图，开始时要列出工序中的各个步骤。然后把这些步骤按操作或决策（检查）点进行分类，在制作时包括任何一个关键步骤，但不要画得太过详细。
总之，品质管理的工具是为整个品质管理服务的，企业可以根据自身的生产特点，灵活选用其中一种或几种的组合，为企业的品质管理提供有效的帮助。
牢记要点
品质管理工具主要有以下几种：
帕累托图
鱼刺图
散布图
直方图
控制图
检查表
流程图
#p#副标题#e#
实用范例
一、直方图
二、散布图
实践练习
试找出下面的流程图在画法上的错误。
参考答案：
错误1：“产品评价”这一栏应用菱形，因为这是一个决策点。
错误2：“试车”表示操作，应用矩形。
错误3：“评价”代表决策点，应用菱形。
错误4：“结束”同“开始”一样，用椭圆表示。
