管理评审
“企业的最高管理者应按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应评价组织的质量理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标”，这就是所谓的管理评审。
管理评审的目的是确保企业的质量管理体系适应内外环境变化的能力。质量管理体系要能足够满足市场、客户潜在的和未来的需求和期望。
管理评审的主要任务是：
检讨质量方针和质量目标的实施情况，确保企业不断地满足市场、客户的期望和要求。
检讨体系的薄弱环节，识别改进的需求。
评估质量体系因市场环境或质量概念变化而改进的需求。
当质量体系发生重大变更后，评价质量体系的有效性和适应性。
向董事会或上级单位汇报质量体系的运行情况。
管理评审的流程见下图所示。
管理评审的主要内容包括以下几个方面：
经营计划、质量方针、质量目标达成情况、持续改进状况。
重大质量异常的纠正、预防措施。
客户抱怨的纠正、预防措施。
内部审核不符合事项的纠正、预防措施。
质量管理体系适用性、充分性、有效性。
新广品、新市场、新动态等外部因素变化对企业组织架构、质量管理体系的影响，以及修正的必要性。
客户满意度的调查及服务信息处理状况。
教育训练绩效评估、计划修订的必要件。
年度经营计划、质量方针、目标修订的必要件。
管理评审的依据包括：质量方针和质量目标，内部质量审核，客户反馈的信息，产品或服务质量内部评价结果，产品或服务质量社会评价结果，产品或服务质量汇总资料，有关法规、规章、标准的要求。以及企业领导和全体员工的期望等。
管理评审的步骤一般包括制定计划、召开会议、公布会议报告等。
#p#副标题#e#
一、管理评审计划的制定
管理评审计划主要指管理评审内容的确定。管理评审计划应由质量主管于管理评审会议一星期前制定并下发结与会人员（与会人员应为企业与质量有关部门的负责人），与会人员要求就管理评审的计划中的内容准备好与各自有关的讨论稿。管理评审计划的内容应包括：评审的目的、依据、时间、地点、评审的内容、评审的要求、组织等。评审内容的确定应依据近期的内部质量审核报告、产品和服务质量汇总资料及其他有关质量重要信息对质量体系的运作是否达到如下要求进行评审：
1、质量体系是否持续适宜和有效，企业的质量方针、质量目标的要求是否达到。
现行版质量体系文件是否很好地结合了企业的则实际情况，质量体系文件中规定的规范和标准是否还适用。
企业的质量目标实施情况如何，有无需要调整的地方；本年度的工作方针目标管理到目前为止完成情况如何。
随着形势的发展和ISO9000的局限性，是否应导入新的体系或现代化管理手段以更适合社会和行业的发展。
2、企业的组织结构、资源配备是否合理，人员素质是否符合规定的要求；管理层和操作层的培训结果如何。
由于企业的不断发展，新人员迅速的增加，企业的培训工作是否到位，培训方式是否可行，培训工作有没有系统有效的管理。
各部门人员的配置是否合理和足够，各部门之间和管理处之间的职责有无矛盾和空白之处。
各种设备、工具和环境是否能够满足工作的需要。
3、企业自实施ISO9000体系以来，产品或服务质量和服务绩效有无提高。
随着企业的发展，管理产品或服务质量和服务的效率及客户的满意程度有否提高。
从企业信誉和客户需求两方面考虑，是否需要开发新的服务项目。
4、内部质量审核结果是否准确，质量体系运行是否有效；有无采取相应的预防措施。
对内审集中、主要的问题进行分析，并对纠正情况进行计价。
对内审中尚未关闭的不合格项进行分析，查找原因或追究责任。
各部门有无根据各种信息来源制定相应的预防措施。
5、客户的投诉是否迅速有效地受理，处理方法是否妥当。
客户的投诉是否得到迅速有效的处理，投诉最多的问题有哪些，处理情况如何；处理的情况如何；处理的时间、方法、技巧是否让客户满意。
现今实行的客户意见征询的时间、方式、项目、处理方法是否让客户满意。
6、企业在管理数据上采取的统计技术是否合适，对统计出的数据有否进行原因分析并采取一定的纠正措施。
7、与会人员提出的其他需考虑的问题。
管理评审内容的制定直接牵涉到管理评审会议实施的有效与否，故需慎重对待。
二、管理评审会议的召开
管理评审会议的召开时间不宜过长（一般1~2天），主持人应在规定的时间内控制会议的进程、气氛和讨论的话题。主持人还应注意讨论结果的有效性，特别要控制管理评审会议严格按照计划的内容进行，不要跑题，讨论要中肯、直接。管理评审会议现场的控制对管理评审实施的有效与否起着很关键的作用。
三、管理评审会议报告
管理评审会议的报告是根据管理评审的现场会议纪要所做出的一份完整、规范的会议内容讨论结果的总结性文字。管理评审报告的内容一般包括：
评审的目的；评审的时间、地点；与会人员名单；对每一个评审项目的讨论决议和提议；评审综述，对质量体系的有效性和适应性给予总结；若有改进事项，应确定责任，并规定实施和验证的日期；有关的数据和资料也可附在报告后面，便于以后的管理评审。管理评审会议报告对管理评审执行的好坏起到监督和见证作用。同时，此报告也是外审中重点所查记录。
管理评审的目的是确保企业的质量管理体系适应内外环境变化的能力。质量管理体系要能足够满足市场、客户潜在的和未来的需求和期望。
管理评审的主要任务是：
检讨质量方针和质量目标的实施情况，确保企业不断地满足市场、客户的期望和要求。
检讨体系的薄弱环节，识别改进的需求。
评估质量体系因市场环境或质量概念变化而改进的需求。
当质量体系发生重大变更后，评价质量体系的有效性和适应性。
向董事会或上级单位汇报质量体系的运行情况。
管理评审的流程见下图所示。
管理评审的主要内容包括以下几个方面：
经营计划、质量方针、质量目标达成情况、持续改进状况。
重大质量异常的纠正、预防措施。
客户抱怨的纠正、预防措施。
内部审核不符合事项的纠正、预防措施。
质量管理体系适用性、充分性、有效性。
新广品、新市场、新动态等外部因素变化对企业组织架构、质量管理体系的影响，以及修正的必要性。
客户满意度的调查及服务信息处理状况。
教育训练绩效评估、计划修订的必要件。
年度经营计划、质量方针、目标修订的必要件。
管理评审的依据包括：质量方针和质量目标，内部质量审核，客户反馈的信息，产品或服务质量内部评价结果，产品或服务质量社会评价结果，产品或服务质量汇总资料，有关法规、规章、标准的要求。以及企业领导和全体员工的期望等。
管理评审的步骤一般包括制定计划、召开会议、公布会议报告等。
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一、管理评审计划的制定
管理评审计划主要指管理评审内容的确定。管理评审计划应由质量主管于管理评审会议一星期前制定并下发结与会人员（与会人员应为企业与质量有关部门的负责人），与会人员要求就管理评审的计划中的内容准备好与各自有关的讨论稿。管理评审计划的内容应包括：评审的目的、依据、时间、地点、评审的内容、评审的要求、组织等。评审内容的确定应依据近期的内部质量审核报告、产品和服务质量汇总资料及其他有关质量重要信息对质量体系的运作是否达到如下要求进行评审：
1、质量体系是否持续适宜和有效，企业的质量方针、质量目标的要求是否达到。
现行版质量体系文件是否很好地结合了企业的则实际情况，质量体系文件中规定的规范和标准是否还适用。
企业的质量目标实施情况如何，有无需要调整的地方；本年度的工作方针目标管理到目前为止完成情况如何。
随着形势的发展和ISO9000的局限性，是否应导入新的体系或现代化管理手段以更适合社会和行业的发展。
2、企业的组织结构、资源配备是否合理，人员素质是否符合规定的要求；管理层和操作层的培训结果如何。
由于企业的不断发展，新人员迅速的增加，企业的培训工作是否到位，培训方式是否可行，培训工作有没有系统有效的管理。
各部门人员的配置是否合理和足够，各部门之间和管理处之间的职责有无矛盾和空白之处。
各种设备、工具和环境是否能够满足工作的需要。
3、企业自实施ISO9000体系以来，产品或服务质量和服务绩效有无提高。
随着企业的发展，管理产品或服务质量和服务的效率及客户的满意程度有否提高。
从企业信誉和客户需求两方面考虑，是否需要开发新的服务项目。
4、内部质量审核结果是否准确，质量体系运行是否有效；有无采取相应的预防措施。
对内审集中、主要的问题进行分析，并对纠正情况进行计价。
对内审中尚未关闭的不合格项进行分析，查找原因或追究责任。
各部门有无根据各种信息来源制定相应的预防措施。
5、客户的投诉是否迅速有效地受理，处理方法是否妥当。
客户的投诉是否得到迅速有效的处理，投诉最多的问题有哪些，处理情况如何；处理的情况如何；处理的时间、方法、技巧是否让客户满意。
现今实行的客户意见征询的时间、方式、项目、处理方法是否让客户满意。
6、企业在管理数据上采取的统计技术是否合适，对统计出的数据有否进行原因分析并采取一定的纠正措施。
7、与会人员提出的其他需考虑的问题。
管理评审内容的制定直接牵涉到管理评审会议实施的有效与否，故需慎重对待。
二、管理评审会议的召开
管理评审会议的召开时间不宜过长（一般1~2天），主持人应在规定的时间内控制会议的进程、气氛和讨论的话题。主持人还应注意讨论结果的有效性，特别要控制管理评审会议严格按照计划的内容进行，不要跑题，讨论要中肯、直接。管理评审会议现场的控制对管理评审实施的有效与否起着很关键的作用。
三、管理评审会议报告
管理评审会议的报告是根据管理评审的现场会议纪要所做出的一份完整、规范的会议内容讨论结果的总结性文字。管理评审报告的内容一般包括：
评审的目的；评审的时间、地点；与会人员名单；对每一个评审项目的讨论决议和提议；评审综述，对质量体系的有效性和适应性给予总结；若有改进事项，应确定责任，并规定实施和验证的日期；有关的数据和资料也可附在报告后面，便于以后的管理评审。管理评审会议报告对管理评审执行的好坏起到监督和见证作用。同时，此报告也是外审中重点所查记录。
