一、案例
风帆服饰是一家外贸型企业，成立于2001年。风帆加工生产的产品，目前已经远销意大利、匈牙利、西班牙、南非等国家，而且，公司还在不断开拓新的国际市场。至今，公司已经拥有一批固定的客户。
风帆服饰对所有跟单员的基本要求是细心、负责，并制订了规范的跟单流程。

风帆公司的生产跟单流程如下。
1、前期跟单
①查阅订单资料，并进行核对与分析
②制作样品，交客户进行审核、确认。
③定购主、辅料，以及安排报价、检验等工作

2、中期跟单
客户确认后，安排生产，样板返厂后，根据客户的要求和样板，编制生产单交技术部审查。

召集工厂管理人员、QC以及客户QC召开产前会议，核对工厂的生产工艺单是否与客户标准一致，核对的重点包括主、辅料的材质、颜色是否正确，款式是否正确等。

3、后期跟单
①核查包装
②积极准备及配合客户初查、中查、尾查，并且将客户查货信息反馈到各部门。
③出货前一星期做好商检资料交报关员安排商检。
④客户验货合格后，核实出货数量，整理装箱单及出货通知书，并向相关部门汇报可以安排出货。

二、案例分析
风帆服装公司生产跟单分为三个阶段。其中，中期跟单即生产过程跟踪是整个跟单过程中的关键。为有效地进行中期跟单，避免因跟单员的疏忽而导致产品质量等问题，还应制订详细的中期跟单控制措施，如下表所示。


三、案例讨论
将风帆服装公司的跟单流程与你所在企业的跟单流程进行比较，找出两者的异同之处，并提出改善意见。

四、经验价值
风帆公司要求跟单员细心、负责，这就要求跟单员要做好日常工作。下面是跟单员的日常工作安排，以供参考。

1、全面准备并了解订单资料，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项应详细反映给相关技术部门和业务部门，以便及时确认。

2、与外协厂商保持联系，保证本公司与外协厂商之间的所有要求及资料详细、明确、一致（最好有文字证明）。

3、尽可能多地了解车间的生产、经营状况，并对车间的优劣势进行充分评估。

4、跟单员与订单负责人（业务员）要保持密切联系，多与对方沟通。

五、能力提升计划
跟单员生产跟单能力提升的五个关键行为，如下表所示。