工厂管理秘籍
品质管理

对质量如何进行认识并理解

字号+ 作者:秩名 来源:本站整理 2019-05-20 08:23

质量是指产品或服务,满足规定或潜在需要的特征和特性的总和;质量管理是指对确定和达到质量所必需的职能和活动的管理,其管理职能主要是负责质量方针、政策的制定和实施等。美国著名质量管理专家朱兰有句名言:“生活处于质量堤坝后面。”

质量是指产品或服务,满足规定或潜在需要的特征和特性的总和;质量管理是指对确定和达到质量所必需的职能和活动的管理,其管理职能主要是负责质量方针、政策的制定和实施等。美国著名质量管理专家朱兰有句名言:“生活处于质量堤坝后面。”
即质量正像黄河大堤一样,可以给人们带来利益和幸福,而一旦质量的大堤出现问题,它同样也会给社会带来危害甚至灾难。质量管理的重要性由此可见一斑。
 
大家都有体会,质量问题,一直是人们关注的首要问题。离开质量,人们所谈的社会进步、经济发展、人民生活水平的提高,等等,都成了泡影。尤其是市场经济时代,世界各个国家和政府都对质量问题给予了高度重视。质量的改善,无论是对社会经济的进步,还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。
一般意义上,质量被用来描述“产品或服务的好差、优劣程度”。也常常加一些限制词,如产品质量、工程质量、建筑质量、教育质量等,或更具体的如“空调质量”、“服装质量”、“轿车质量”乃至“信息质量”、“系统质量”、“生活质量”、“发展质量”等,以使得质量的指向更为明确,意义表达更为具体。
由此可见,质量是一个具有十分丰富内涵的概念。我们可以从不同的视角进行审视并达到深层的理解。
根据我国国家标准GB/T19000-2008(等同于国际标准ISO90001-2008)对质量的定义,它是指一组固有特性,满足要求的程度。
 
一、质量的“特性”
质量的“特性”,即“可区分的特征。可以有各类的特性:物的特性,如机械性能;感官的特性,如气味、噪音、色彩等;行为的特性,如礼貌;时间的特性,如准时性、可靠性;人体工效的特性,如生理的特性或有关人身安全的特性;功能的特性,如飞机的最高速度。特性可分为固有的和赋予的。固有特性就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,如螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的,不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如保修时间)等特性。
固有与赋予特性的相对性:不同产品的固有特性和赋予特性不同,某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性(转换)。
 
二、质量的“要求”
质量的“要求”,即指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“明示的”,可以理解为规定的要求,如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的,如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下,顾客或相关方的文件,如标准中不会对这类要求给出明确的规定。组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并作出规定。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
 
要求要由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不同的。要求可以是多方面的,如需要指出;如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。
质量还有一个重要特性值得注意,即质量的含义具有与时俱进的特性——质量的含义将随着生产发展和社会进步而不断丰富其内涵,拓展外延、调整表述而永葆时代气息。
人类有文字记载的历史几乎总是包含着质量及其控制和管理的内容。早在春秋战国时期,《周礼·考工记》就记载了手工业产品的工程技术规格、制造方法、技术要求以及质量管理方法。例如《考工记》开始就写道:“审曲面势,以伤五材,以辨民器”。“审曲面势”就是对当地手工业品做类型和规格的设计;“以伤五材”即在设计后确定所用原材料的成分比例;“以辨民器”,就是对生产的手工业品,通过检查确定是否合格、能否为官方和民间使用。这是当时人们对质量形成过程的记录,融入了他们对质量及其保证手段的理解。
对今人来说,对质量予以充分的认识和重视更是十分必要的。

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