质量管理的环节包括质量策划、质量控制、质量改进。生产总监在质量管理中的重点工作，就是要抓好这三个环节，在满足各种要求、落实质量计划、提升管理业绩方面做出成效。如下图所示。


一、质量策划要满足各种要求
质量策划环节的重点是满足三方面的要求：顾客的要求、经营的要求、运行的要求。

1.客户的要求。要满足客户的要求，必须充分理解客户的意愿，把客户的意愿转化为产品的设想，开发出能满足其需求特征的产品。

2.经营的要求。要满足经营的要求，必须在产品和流程设计中认真考虑企业的生产成本，用尽可能低的代价来满足顾客的需求。

3.运行的要求。要满足运行的要求，必须根据企业的生产条件进行综合平衡，如技术能力、设备状况、原料保障、工作环境等，以保证产品的顺利生产。

在满足三方面要求的前提下，主要把握三个步骤：一是产品策划，要按照顾客的需求完成产品的开发；二是流程策划，要根据开发产品的特点设计产品实现的流程；三是目标策划，要针对产品的生产流程制定控制计划。

二、质量控制要严格落实计划
质量控制环节的重点是落实计划。要严格执行目标策划中所制订的计划，对产品生产过程进行监督和控制，消除各种可能影响质量的因素。
落实计划的关键是要解决控制什么和如何控制的问题。

1.解决控制什么的问题，即要明确控制的对象、内容和尺度。以零件加工为例，零件有轴圈、插销、螺帽，需要检验的项目有尺寸、精度、外观等，标准有国际、国家、企业、客户标准。零件就是控制的对象，检验项目就是控制的内容，所选用的标准就是控制的尺度。

2.解决如何控制的问题，即要确定控制的手段、方法和措施。控制手段主要是检测装备，如测量设备和仪器等；控制方法主要是管理工具，如调查表、控制图、排列图等（参见下表）；措施主要是纠偏行动，如改变操作方法、调整工艺、进行设备改造等。具体步骤是：确定控制目标，选择控制手段，分析控制结果，采取纠偏措施。

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三、质量改进要努力提升业绩
质量改进的重点是提升业绩。要消除产品生产过程中影响质量的因素，实现新的平衡，确保质量策划的完善、质量控制的突破、企业效益的增强。

质量改进的对象是广义上的质量，不仅包括产品质量也包括工作质量。质量改进是质量控制的发展方向。质量改进中，要针对不同类型的质量缺陷，采取不同的改进方法，确保质量的有效改善。

质量改进通常包括五个步骤，一是确定项目，二是组织团队，三是决定方案，四是及时调整，五是保持成效。

质量策划、控制、改进环节是一个有机的整体，同时也是一个不断循环的过程。质量策划是目标，质量控制是手段，质量改进是方向。质量策划是起点，质量控制是对质量策划的维持，显示为在策划水平线上的波动，而质量改进是一根上升的曲线，在跨上了新的台阶后进入新一轮的循环。旧一轮质量改进的终点也是新一轮循环的起点，在改进成功的基础上开始新的策划，新的控制，新的改进。三者的关系如下图所示。

周而复始的不断改进，形成了一个有生命力的循环链，可以确保企业业绩的不断提升。