TQM实施的步骤有哪些?

zmay15年前品质管理5

1、进行全面质量管理思想的教育

对全体员工进行全面质量管理思想的教育,以达到以下目的:

2、将满足顾客的需求放在首位

要让每个人深刻理解“顾客满意”的思想。为了理解并实行“顾客满意”的思想,可以将员工分组进行“换位思维”,并讨论清楚如下问题:

所有参与产品开发的人员:如果自己是个顾客,对产品的质量是怎么要求的?希望自己得到什么样的服务?

管理人员:如果自己是个开发者,对开发过程中遇到的问题会有何想法?希望得到什么样的帮助和理解?

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