IPQC之技巧沟通
IPQC之技巧沟通
沟通始于倾听，终于倾听。
倾听不同于听，“听”只是接收到了声音的振动，而“倾听”却是理解我们所听到的东西的过程，也就是说，倾听需要注意力，解释和记住声音刺激。
1.保持眼神接触
2.点头表示赞成，有适当的面部表情
3.避免干扰性的动作或姿势
4.提问
5.重新解释
6.避免打断说话人
7.不要说得太多
8.在说话者和倾听者两个角色之间自如转换
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