1. 目的
为了保证产品的满意质量，用控制和降低不良质量成本的方法，持续提高公司的经济效益，并为评定质量体系运行的有效性和质量改进提供依据。

2. 范围
适用于本公司的不良质量成本的管理。

3. 定义
3.1 不良质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的失败,它包括内部失败成本和外部失败成本。
3.2 内部失败成本：在供货前由于未达到质量要求所造成的失败。
3.3 外部失败成本：供货后有形和无形的失败，是由于未达到质量要求而造成的。

4. 职责
4.1 财务课：负责不良质量成本的汇总。
4.2 品质课：负责不良质量成本的分析。
4.3 相关部门：负责本部门不良质量成本数据的收集并提供给财务课汇总。

5. 作业流程
5.1 确定年度不良质量成本目标：财务课、质量课及总经办于每年年底根据公司质量方针和业务计划，确定年度不良质量成本目标。
5.2 确定不良质量成本报告的编制方法：由财务课依据本工厂的产品特性/过程特性，针对不良质量成本中，确定不良质量成本报告的具体收集及核算方法。
5.3 不良质量成本的数据收集、汇总和核算：
5.3.1 各部门在每月初根据《不良质量成本分类收集表》上规定的项目填写上月本部门的不良质量成本并提交财务课。
5.3.2 财务课每月10日左右将各部门提交的《不良质量成本分类收集表》进行汇总，并结合有关帐目进行核算，编制《年度不良质量成本报表》。
5.3.3 质量课每月对《年度不良质量成本报表》及《不良质量成本分类收集表》进行分析，对超出预定目标值的项目应向责任部门提出分析改进意见。由责任部门负责分析原因或制订纠正/预防措施并加以实施。质量课对实施的结果进行验证。
5.3.4 若不良质量成本虽没超出目标值，但已呈上升趋势，质量课需对影响不良质量成本上升的项目进行原因分析，以预防质量成本超出目标值。
5.3.5 质量课除每月对《年度不良质量成本报表》及《不良质量成本分类收集表》进行分析外，还将每年进行一次汇总分析，必要时对突发事件进行汇总分析，其结果提交总经理。并作为制订下次业务计划的依据。
5.3.6 财务课、质量课及总经办根据全年的汇总分析数据，按【持续改善管理程序】制订下一年度的不良质量成本目标。
5.3.7 不良质量成本目标修正：如在实施过程中发现实际的不良质量成本与不良质量成本的目标有较大的出入时财务课应召集质量课、总经办等相关部门对不良质量成本的目标进行评审，以确定是否须对不良质量成本的目标进行修正。修正后的不良质量成本目标应报总经理批准后，由质量课对其进行实施和控制。
5.3.8 财务课将分类收集内部失败和外部失败的具体数据和凭证，依【记录控制要领】对其进行保存。