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1、顾客满意 顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。 2、附加价值 用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。 3、持续改善 建立以PD...