2步搞定品质客诉统计表:聚集问题根源,减少重复投诉
前些天为大家分享了【预览版】品质客诉统计表模板+填写指南:含客诉分类、原因分析维度。很抱歉,因为这段几天有点忙,一直拖到现在才把电子版文档制作出来,会员用户可以直接到底部左下角点原文链接进入下载。
今天分享的品质客诉统计表模板主要有两个部分,一个是客诉详情部分,另一个是处理过程部分。
一、客诉详情部分
此部分主要记录了客诉的日期,客户名称,订单编号,产品型号,以及不良率统计,投诉类型,客诉分级,紧急程度,还有就是客诉的具体描述。
其中投诉类型、客诉分级、紧急程序都是预先设置好了,可以点下拉框选择相应的内容,避免手动输入错误。
二、处理过程部分
此部分主要是对“客诉详情部分”记录的内容进行处理并登记的过程。主要包括了订单编号,与“客诉详情部分”的订单编号是对应的,通过下拉框选择相应编号。另外就是临时的对策,导致问题的原因分析,纠正措施是什么,后续的预防措施有哪些?后续的处理结果登记等内容。
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