品质方针管理的内容、制定与实施
一、方针管理内容
方针管理的内容是：制定企业基本方针、目标和基本计划并贯彻实施。
方针是企业在某一阶段前进的方向，是为了实现根据公司的基本理念、经营理念、中长期计划等而制定的年度经营方针（总经理方针），各部门据此制定各自的方针、目标和行动计划。
一般情况下对企业来说方针是不会随便改变的，除非外部环境有巨大的变化，所以，在时间概念上方针是一个长时间的概念，但我们工作的成果是以某一时间段为界限的，如到某月某日为止、到某年为止，所以，我们要把方针以时间段来进行划分，这个值就是我们经常说的具体的目标。
二、方针管理的特点
1.管理的系统化。在方针的指引下，通过从上到下进行目标的分解，确定各部门、各员工的年度目标，按PDCA进行循环。
2.重点管理。在同一方针方向，企业每年要解决的课题有很多，由于各方面的精力、财力的有限，我们只能抓住重要的课题来进行解决，方针管理就是通过解决重点课题来达到目标。
3.自律性。依据企业的方针、目标，制定各部门、个人自身的目标，然后制定具体的实施对策和行动计划，即自己考虑、计划、行动并承担责任。
4.强调过程控制。
三、方针的制定与实施
对企业的经营者来说，当年的年末和下一年的年初是最忙的一段时间，因为必须总结当年的工作成绩及存在的课题，并据此制定下一年的方针、目标和对策。方针管理的全过程如下图所示。
（一）方针的制定
1.方针的种类。
①经营方针。指导企业如何经营，如：创造社会需求、作为企业市民的自我意识与实践、以人为本、客户满意度的最大化等。
②品质方针。指导企业的品质管理，如，品质第一、用心生产等。
③环境方针。指导企业的环境保护工作，如，减少环境负荷、制造绿色产品等。
④行动方针。指导员工的日常行动，如，不断挑战、马上行动等。
2.方针制定的依据。
①客户的要求。
②企业对社会、员工、客户、股东的承诺。
③竞争对手的状况。
④企业的中长期计划。
⑤上一年发展中存在的重要课题等。
制定方针主要由企业的经营层来完成，经营层要依据相关信息进行反复的讨论，才能制定出一个既有针对性、挑战性，又有合理性的方针和目标。
（二）方针的贯彻
方针的贯彻是一个PDCA的循环过程，在最初阶段，企业经营者要通过各种形式把企业的方针目标的制定依据等信息向全体员工进行说明，这是一个沟通的过程，目的是要让全体员工理解为什么要这样去做、如何去做，这样企业的方针目标在执行过程中才能不走样。
贯彻方针的主要形式有：年度动员会、可视化管理等形式。
方针贯彻中存在的常见问题有以下几点。
1.沟通不足。经营层制定方针目标以后，没有通过各种形式向员工说明制定方针目标的背景、目标设定的理由和具体如何实现的方法。使员工在不清楚方针目标管理的情况下工作，这样员工的积极性不可能得到充分的发挥，方针目标也不可能得到充分的贯彻。
2.没有检查。方针管理中除了P以外，C也很重要。有的领导年初一个指示下去以后，在实施过程中缺少实实在在的有效检查，没有理解在检查中可以发现问题，可以弥补在P工作中的不足，也可以通过检查的过程实施对员工的有效教育等。
