生管物控网 - 仓库、采购、生产、物料、品质管理学习分享网站

生管物控网

支付宝活动银闪付活动
当前位置: 主页 > 品质管理 >

什么是客户满意度呢?

时间:2018-11-30 10:19来源:本站整理 作者:秩名 点击:
支付宝活动 企业开发生产产品销售到客户,客户对商品是否满意,又是从哪几方面对商品进行评价的呢?客户满意度一般是从以下几方面进行评价的。

1、商品的品质。即商品满足客户的使用要求,能为客户带来方便、能帮助客户解决问题、能给客户带来附加价值。例如:家中的洗衣机能节约我们的时间,减径劳动强度;企业采购设备对原材料进行加工、包装后,给企业产生一定的附加价值;飞机使我们旅行的时间大为缩短等。

2、成本。客户采购商品一般会考虑得到的价值是否大于为此付出的代价,如大于就买入,否则就不买。也就是我们通常所说的性价比。

3、交货期。客户的愿望是对于满意的商品,订货后就能马上拿到,长的交货期会在一定程度上影响客户的购买心情,甚至转而去购买其他品牌。对于零部件,交货期长会影响客户的运营成本,因为它必须增加对应的库存。

4、服务。服务分为售前和售后服务两个部分,售前服务包括商品知识的介绍、使用说明及相关知识的培训等;售后服务包括商品的运输、装、调试指导、商品的维修等。
优秀的企业在开发某个产品之前的可行性研究中就开始对服务,特别是售后服务进行计划,如觉得进行售后服务有困难,预计不能满足客户的要求就不开展该项事业。就如生小孩一样,生下来就要对他负责。遗憾的是我国有许多企业,以销告后拿到钱为终点,以后客户根本找不到它,要么更名了、要么关门了,给它的客户带来诸多不便。
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------

tags: 客户满意度

发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
赞助广告
推荐内容
  • 品质检验类型

    品质检验类型按检验产品的数量划分全数检验、抽样检验、审核检验、免检。按产品的生产...

  • IPQC制程审核的方法

    IPQC制程审核的方法 主要有以下几方面的方法:1.依审核清单执行过程审核---过程基本状...

  • 随机抽样及方法

    一、随机抽样:是指抽样方法不偏于群体任何部份,不论其外观及位置如何,均具有同样被...

  • 检验试验控制程序

    1. 目的 1.1 确保检验和试验的正确性和完善性,以使产品符合规定的质量要求。1.2为了...

  • QC主管的工作职责

    1、热爱本职工作,服从部门领导的工作安排,认真仔细、礼貌待人。 2、负责品管计划的...

  • 来料检验和试验控制程序

    来料检验和试验控制程序 1.目的 对产品进行检验和试验,确保其符合条例规定要求,防...

工资倍增计划
本月热点
  • 抽样检验与全数检验有何不同?

    抽样检验与全数检验有何不同? 全数检验 抽样检验 (1)对全部产品逐件进行检验,实际...

  • 质量管理的国际标准化

    质量管理的国际标准化 随着社会生产力的发展和科技水平的不断提高,产品性能日益先进...

  • 品质管理控制流程

    品质管理控制流程 1.目的:为了保证本公司品质管理的有效运行,并能够提前发现异常、...

  • 质量的分类

    根据不同的消费者,特别是根据市场水平,质量的意义会有所不同。因此,应区分市场要求...

  • TQM的基本内容

    1、设计过程质量管理的内容 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节,主要包...

  • 全面质量管理(TQM)简介

    全面质量管理(TQM)简介,以往的S.Q.C.无法应付经营理念的发展,T.Q.C.因之应运而生...

赞助广告
织梦二维码生成器