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品质管理

什么是客户满意度呢?

字号+ 作者:秩名 来源:本站整理 2018-11-30 10:19

企业开发生产产品销售到客户,客户对商品是否满意,又是从哪几方面对商品进行评价的呢?客户满意度一般是从商品的品质;成本;交货期;服务四方面进行评价。

企业开发生产产品销售到客户,客户对商品是否满意,又是从哪几方面对商品进行评价的呢?客户满意度一般是从以下几方面进行评价的。

1、商品的品质。即商品满足客户的使用要求,能为客户带来方便、能帮助客户解决问题、能给客户带来附加价值。例如:家中的洗衣机能节约我们的时间,减径劳动强度;企业采购设备对原材料进行加工、包装后,给企业产生一定的附加价值;飞机使我们旅行的时间大为缩短等。

2、成本。客户采购商品一般会考虑得到的价值是否大于为此付出的代价,如大于就买入,否则就不买。也就是我们通常所说的性价比。

3、交货期。客户的愿望是对于满意的商品,订货后就能马上拿到,长的交货期会在一定程度上影响客户的购买心情,甚至转而去购买其他品牌。对于零部件,交货期长会影响客户的运营成本,因为它必须增加对应的库存。

4、服务。服务分为售前和售后服务两个部分,售前服务包括商品知识的介绍、使用说明及相关知识的培训等;售后服务包括商品的运输、装、调试指导、商品的维修等。
优秀的企业在开发某个产品之前的可行性研究中就开始对服务,特别是售后服务进行计划,如觉得进行售后服务有困难,预计不能满足客户的要求就不开展该项事业。就如生小孩一样,生下来就要对他负责。遗憾的是我国有许多企业,以销告后拿到钱为终点,以后客户根本找不到它,要么更名了、要么关门了,给它的客户带来诸多不便。

客户满意度

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