如何选定问题解决型与课题达成型QC-STORY?

zmay9年前品质管理12
一、问题解决型QC-STORY的适用范围
依日本品管大师狩野纪昭教授对两型QC-STORY的适用范围所作的说明,则不难作出适当的决定。问题解决型QC-STORY的适用范围,可由五个方向来说明:

1、常常在从事的工作,发生了问题,想加以解决。
这个工作是我们常常实施的,但最近不知因为什么原因,而产生了一些不合适的问题。而我们想把它们解决,如常常生产的制品,最近产生了问题,想设法解决,或是已销售很久的产品。客诉不断,想设法解决等。此时必须要先掌握现状,调查并收集有关的数据,再将数据经QC手法加以解析,找出造成不良问题的原因。如能将此不良的原因消除,就能将此问题解决。

2、欲维持现状水准时。
过去的不良率皆在3%~5%之间跳动,但最近,不良率却高达5%~7%,显示并没有维持在过去的水准,换言之,维持上发生了问题,到底出了什么问题呢?如能调查出原因后,消除之,应能维持在3%~5%之间。

3、想保持住既有的“当然品质”时。
每一种制品,工作或服务都有其必备的“当然品质”。如果“当然品质”不充分,客户就会不满或抱怨。我们必须把此“当然品质”、“当然水准”保持住。

4、对过去发生的问题,想做好再发防止的对策时。
对过去常发生的问题加以解决之后,不久又发生类似的问题,这个对策显然是属于应急对策,并没有把真因彻底消除,如要杜绝同样问题再度发生,就必须做好防止再发的对策。即应彻底调查出真因,并将问题彻底解决。

5、将不良原因消除就可将问题解决。无风不起浪,事出必有因。只要把这些不良原因调查清楚,再将之消除,则此不良问题必可加以解决。
如属上述五种状态时,即可采用问题解决型QC-STORY。
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二、课题达成型QC-STORY的适用范围
课题达成型QC-STORY的适用范围,亦可由另外五个方向来说明:

1、以前不曾做过的工作,想让它顺利如期完成时。
最近要做一个工作,且要限期完成,而这个工作,过去又没做过,这该如何是好呢?如属这类就可采用课题达成型QC-STORY。

2、想要有大幅度的改善时。
这个工作过去是常做,也常常出现一些问题,亦有加以解决改善,但最近想要突破,想要一劳永逸地大幅度的改善。这个时候就不能用过去的解决方法,必须回归原点,非重新创造出新的方法不可。

3、想要创造魅力品质时。
所谓“魅力品质”,简单讲就是一种独特的,竞争厂家所没有的品质或功能。“当然品质”充分了,充其量顾客不会不满意,非要加入(创造)魅力品质,才可能使顾客产生满足感。这种魅力品质是要创造加入的。这个时候可采取课题达成型QC-STORY。

4、因应可预见的课题时。
目前虽然还安然无恙,但可预知很快就会发生一个很麻烦的课题。如不理不睬,到时必然会产生更大的困扰与损失。那么应如何采取因应措施呢?此时可采用课题达成型QC-STORY。

5、必须重新找新的方法才能达成时。
并不是调查原因,消除原因就可达成的,一定要回归原点。重新采取新的方法,新的事务才能顺利达成此课题时,就要用课题达成型QC-STORY。然而,问题解决型QC-STORY与课题达成型QC-SYORY也不是那样地分工的明确,而是有一些重叠的地方,换言之,选错了QC-STORY也不一定会失败。只是说,选对了会更顺畅,更有效,会事半功倍;选错了,会较不顺畅,会事倍功半罢了。

三、QC-STORY选定表
因此要选取适当的QC-STORY时,可采用狩野纪昭教授的QC-ST0RY判定表。如下,可依大家的讨论评定其关系程度,再取分数大的就可简单地找到所适用的QC-STORY。
QC-STORY选定表
依日本狩野纪昭的方法,左右两边的关系程度可采用“大:2,中:1,小:0”三段评分法。
举例,就以所选出的“活动主题”言之,大家讨论后有人认为:是过去没经验的工作想顺利完成的关系影响程度比较大,也有人认为是属于过去常做的工作发生了问题。经平均后,可能前者评为2分,后者评为1分,将5项评分后,合计总分,再取高分者,其所选出的QC-STORY就会较准确了。

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