标准化详解
一、标准的定义
标准的定义：为确保对相关人员的利益或便利，谋求公正性，统一化、简单化为最终目的所设定的基准。
在任何一家商店购买的灯泡都可以镶嵌到灯座里，可以正常使用。这是因为灯座、灯头螺丝大小、尺寸，都有统一标准，灯头灯座是按照标准生产的。
如果许多人按各自的想法生产的话，其结果可想而知。所以有必要规定，不管是谁、什么时候生产的，都能够保证生产相同产品的工作程序。
为这些目的对物品或作业方法规定标准后应用的管理称之为标准化。
没有标准化的事例：
横穿英国与法国间的英吉利海峡海底道路的英国汽车（右方向盘）和法国汽车（左方向盘），因方向盘不同而发生事故较多。
一个国家同时使用110V和220V电压，产生了不必要的损失和不便。
二、标准的目的
1、质量稳定的确保
1）确保质量稳定的措施
确保质量稳定的措施具体见下表。
2）技术积累的成果
（1）反映出成功和失败的技术／管理记录。
（2）坚持不懈地更新、积累（技术诀窍）标准，知道如何去做。
3）预防事故
（1）通过对同一作业的重复，利用消除变化的方法预防事故。
（2）事前要充分研究讨论，并列出预料中的失误因素，起到检查表的作用。
（3）要求全部相关者，以事前熟知的方法来预防事故。
三、标准体系的标准
企业标准化工作是一个系统，在企业管理的所有领域和阶段都可以建立相应的标准，标准是管理成熟的标志。
标准体系具体分类见下图。
1、标准水准标准水平分为三个层次：
（1）手册：明确指出对质量、环境和安全的方针、程序的标准，是建立标准的指导原则。
（2）规则：对全公司或部门间业务的责任权限、业务程序的标准。
（3）指南、技术标准：明确指出个人职务以及业务推进过程、执行业务诀窍、程序使用等的推荐方案。
2、标准的分类
企业标准一般分为管理标准与技术标准两类：
（1）管理标准：明确指出公司经营的规范、执行业务的相关程序、责任与权限、事后处理步骤。
（2）技术标准：明确指出成品、半成品、原／辅资材、设备、尺寸、作业方法、试验以及检查方法等技术方面的事项。
3、技术标准的种类
（1）技术标准：把成品、半成品、零部件的基本特性和设计值，按机能、部位、部品等类别细分化的标准。
（2）购买标准：满足用于产品生产的各种部品以及原／辅资材，使用特性的购买标准。
①许用公差的制定是最重要的。
②生产性的出货检查，入货检查的基准。
（3）设备标准：包括关于用于生产检查的设备、模具、样板、测量器具等的。
（4）设计、开发、制作的规定，进行维持／保修的内容。
①设备的正常启动的各种设定条件。
②磨损性，部品／样板（包括模具）的寿命管理。
③预防就是生命（事先预防设备的变化）。
④为定期预防而配备的备件的配备周期、交换部件、检查点等。
（5）管理标准：规定办事流程、业务方法和顺序、管理事项、规格、职能职责等的文件；不管什么时候、谁作业、也能保持尽量相同的作业效果、质量、生产性、安全、成本，而规定的标准。
①保证期望质量的同时，最高生产效率化的作业顺序和方法。
②最大限度地听取作业者的不合理、方便性等意见。
考虑顺序：a.反复性；b.质量保证；c.生产性；d.作业者方便性。
（6）质量标准：各种成品、半成品、原／辅资材等的质量特性的测定，以及规定进行判定良品与不良的，试验／检查项目及条件、试流数、设备条件、检查结果的处理方法等的标准。
（7）作业指导书：根据作业标准、检查标准、设备标准，在单位作业当中，规定用于管理的管理项目、作业顺序等。
（8）临时标准：
①为确认和实验，对制定／变更内容的完善性；在被验证之前，限制在一定期间或则一定数量内运用的标准。
②标准的变更需要时间，但因生产急需；限制在一定时期或一定数量内，在不得已情况下使用的临时运用的标准。
③为临时地应付质量问题，限一定时期，或一定数量内，临时运用的标准。
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四、标准的要点及使用
1、标准的要点
（1）标准作为“管理法律”，要求按照规范的步骤来制作（讨论、批准、生效条件等）；
（2）只要按照标准作业，自然而然地完成（没有误解或失误的发生等）；
（3）因此禁止一切手写（标准书当中禁止手写字体）；
（4）污损的标准书随时进行交换（时刻备置干净的标准）；
（5）作废标准的回收／报废，要比有效标准的归档管理还要重要（有可能发生遵守作废标准而发生事故的情况出现）；
（6）质量部门的讨论是必要条件（确认质量影响）；
（7）审议由经理级别进行（根据具体情况也可以是副总经理级别）；
（8）决议由副总经理级别进行（最高为总经理）；
（9）局部修订或变更时，要求按照制定步骤进行。
2、标准的制定基准以及使用
（1）制定者制定标准时，要以“使用者为主”的原则制定；
（2）制定的作业标准易找、易读、易理解；
（3）标准应在作业者随时方便寻找的地方备置（一分钟以内可以使用的场所）；
（4）要求作业者完全记住标准内容（100%）；
（5）当值班长要全部记住（偶尔不确定的要在1～2分钟内应能确认）；
（6）主管、经理以上的人员要求在理解全部内容的基础上，记住大部分标准（详细内容在数分钟内能确认）；最理想的标准“TheSimpler，TheBetter”（越简单越好）。
五、标准的制定程序
标准的制定程序以及具体要求如下图所示。
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六、活动遵守状态的评价
1、标准的完全率／遵守率／使用率
标准的评价标准具体见下图所示：
1）标准完全率
总点检标准数当中标准内容的实用、制作合理，并判断内容完全的比率，即表现标准拟制部门制作标准的成功性。
2）标准遵守率
完全的标准数目当中完全遵守占的比率，即表示标准执行部门的遵守标准状况。
3）标准落实率
表现总点检标准当中，标准内容的实用性、合理性、并被作业者遵守情况，用百分率表现。
2、生产线的点检实施
从标准意识强的人的角度对标准作业情况进行点检，找出因现场工作忙，不能留意的事项，并推进改善的支援活动。
1）点检要素
（1）彻底的标准意识和对标准制度的理解（标准教育），应具有微小的也不放过的观察力（点检经历）。
（2）要具备等待成果的耐性。
2）业务执行原则
（1）生产线的点检实施（发现需纠正事项）。
（2）对纠正事项的措施，纠正事项的进程进行跟踪。
3）遵守率生产原则
（1）在一个标准当中，违反一个项目也要判定没有遵守标准，对所有项目都遵守时，才算是遵守。
（2）遵守率0%，并不是完全不遵守；即使对各项遵守了99%，只要达不到100%，就代表那个项目的标准遵守率为0%。
4）点检步骤标准的执行
点检步骤标准的执行依靠点检，具体点检的方法如下图所示。
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七、标准化的推进程序
标准化是一个公司管理成熟的标志，标准化的推进程序如下图所示。
1、图形说明
（1）问题发现，及决定优先顺序。
（2）问题的原因发现，及改善实施。
（3）设定消除原因、问题的最佳条件和方法。
（4）制定为维持改善的标准。
（5）为标准遵守的教育训练。
（6）标准遵守。
（7）检查。
（8）纠正措施。
2、标准化推进程序的要点
总结一下，记住以下要点：
1）标准化内容
（1）固有技术或管理技术。
（2）运用新技术时事前要用5W1H检验标准化。
（3）对纠正措施也要标准化。
2）标准化效果
（1）明确权限和责任。
（2）成为用来教育员工的最好的教科书。
（3）策划技术保全。
（4）确保对质量均等的部件互换性。
为了检验所学知识，可以做一个练习，检查一下是否掌握了有关知识，具体方法见下表。
下列内容是为了解大家对品质的认识。对则○，错则×。
标准的定义：为确保对相关人员的利益或便利，谋求公正性，统一化、简单化为最终目的所设定的基准。
在任何一家商店购买的灯泡都可以镶嵌到灯座里，可以正常使用。这是因为灯座、灯头螺丝大小、尺寸，都有统一标准，灯头灯座是按照标准生产的。
如果许多人按各自的想法生产的话，其结果可想而知。所以有必要规定，不管是谁、什么时候生产的，都能够保证生产相同产品的工作程序。
为这些目的对物品或作业方法规定标准后应用的管理称之为标准化。
没有标准化的事例：
横穿英国与法国间的英吉利海峡海底道路的英国汽车（右方向盘）和法国汽车（左方向盘），因方向盘不同而发生事故较多。
一个国家同时使用110V和220V电压，产生了不必要的损失和不便。
二、标准的目的
1、质量稳定的确保
1）确保质量稳定的措施
确保质量稳定的措施具体见下表。
2）技术积累的成果
（1）反映出成功和失败的技术／管理记录。
（2）坚持不懈地更新、积累（技术诀窍）标准，知道如何去做。
3）预防事故
（1）通过对同一作业的重复，利用消除变化的方法预防事故。
（2）事前要充分研究讨论，并列出预料中的失误因素，起到检查表的作用。
（3）要求全部相关者，以事前熟知的方法来预防事故。
三、标准体系的标准
企业标准化工作是一个系统，在企业管理的所有领域和阶段都可以建立相应的标准，标准是管理成熟的标志。
标准体系具体分类见下图。
1、标准水准标准水平分为三个层次：
（1）手册：明确指出对质量、环境和安全的方针、程序的标准，是建立标准的指导原则。
（2）规则：对全公司或部门间业务的责任权限、业务程序的标准。
（3）指南、技术标准：明确指出个人职务以及业务推进过程、执行业务诀窍、程序使用等的推荐方案。
2、标准的分类
企业标准一般分为管理标准与技术标准两类：
（1）管理标准：明确指出公司经营的规范、执行业务的相关程序、责任与权限、事后处理步骤。
（2）技术标准：明确指出成品、半成品、原／辅资材、设备、尺寸、作业方法、试验以及检查方法等技术方面的事项。
3、技术标准的种类
（1）技术标准：把成品、半成品、零部件的基本特性和设计值，按机能、部位、部品等类别细分化的标准。
（2）购买标准：满足用于产品生产的各种部品以及原／辅资材，使用特性的购买标准。
①许用公差的制定是最重要的。
②生产性的出货检查，入货检查的基准。
（3）设备标准：包括关于用于生产检查的设备、模具、样板、测量器具等的。
（4）设计、开发、制作的规定，进行维持／保修的内容。
①设备的正常启动的各种设定条件。
②磨损性，部品／样板（包括模具）的寿命管理。
③预防就是生命（事先预防设备的变化）。
④为定期预防而配备的备件的配备周期、交换部件、检查点等。
（5）管理标准：规定办事流程、业务方法和顺序、管理事项、规格、职能职责等的文件；不管什么时候、谁作业、也能保持尽量相同的作业效果、质量、生产性、安全、成本，而规定的标准。
①保证期望质量的同时，最高生产效率化的作业顺序和方法。
②最大限度地听取作业者的不合理、方便性等意见。
考虑顺序：a.反复性；b.质量保证；c.生产性；d.作业者方便性。
（6）质量标准：各种成品、半成品、原／辅资材等的质量特性的测定，以及规定进行判定良品与不良的，试验／检查项目及条件、试流数、设备条件、检查结果的处理方法等的标准。
（7）作业指导书：根据作业标准、检查标准、设备标准，在单位作业当中，规定用于管理的管理项目、作业顺序等。
（8）临时标准：
①为确认和实验，对制定／变更内容的完善性；在被验证之前，限制在一定期间或则一定数量内运用的标准。
②标准的变更需要时间，但因生产急需；限制在一定时期或一定数量内，在不得已情况下使用的临时运用的标准。
③为临时地应付质量问题，限一定时期，或一定数量内，临时运用的标准。
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四、标准的要点及使用
1、标准的要点
（1）标准作为“管理法律”，要求按照规范的步骤来制作（讨论、批准、生效条件等）；
（2）只要按照标准作业，自然而然地完成（没有误解或失误的发生等）；
（3）因此禁止一切手写（标准书当中禁止手写字体）；
（4）污损的标准书随时进行交换（时刻备置干净的标准）；
（5）作废标准的回收／报废，要比有效标准的归档管理还要重要（有可能发生遵守作废标准而发生事故的情况出现）；
（6）质量部门的讨论是必要条件（确认质量影响）；
（7）审议由经理级别进行（根据具体情况也可以是副总经理级别）；
（8）决议由副总经理级别进行（最高为总经理）；
（9）局部修订或变更时，要求按照制定步骤进行。
2、标准的制定基准以及使用
（1）制定者制定标准时，要以“使用者为主”的原则制定；
（2）制定的作业标准易找、易读、易理解；
（3）标准应在作业者随时方便寻找的地方备置（一分钟以内可以使用的场所）；
（4）要求作业者完全记住标准内容（100%）；
（5）当值班长要全部记住（偶尔不确定的要在1～2分钟内应能确认）；
（6）主管、经理以上的人员要求在理解全部内容的基础上，记住大部分标准（详细内容在数分钟内能确认）；最理想的标准“TheSimpler，TheBetter”（越简单越好）。
五、标准的制定程序
标准的制定程序以及具体要求如下图所示。
#p#副标题#e#
六、活动遵守状态的评价
1、标准的完全率／遵守率／使用率
标准的评价标准具体见下图所示：
1）标准完全率
总点检标准数当中标准内容的实用、制作合理，并判断内容完全的比率，即表现标准拟制部门制作标准的成功性。
2）标准遵守率
完全的标准数目当中完全遵守占的比率，即表示标准执行部门的遵守标准状况。
3）标准落实率
表现总点检标准当中，标准内容的实用性、合理性、并被作业者遵守情况，用百分率表现。
2、生产线的点检实施
从标准意识强的人的角度对标准作业情况进行点检，找出因现场工作忙，不能留意的事项，并推进改善的支援活动。
1）点检要素
（1）彻底的标准意识和对标准制度的理解（标准教育），应具有微小的也不放过的观察力（点检经历）。
（2）要具备等待成果的耐性。
2）业务执行原则
（1）生产线的点检实施（发现需纠正事项）。
（2）对纠正事项的措施，纠正事项的进程进行跟踪。
3）遵守率生产原则
（1）在一个标准当中，违反一个项目也要判定没有遵守标准，对所有项目都遵守时，才算是遵守。
（2）遵守率0%，并不是完全不遵守；即使对各项遵守了99%，只要达不到100%，就代表那个项目的标准遵守率为0%。
4）点检步骤标准的执行
点检步骤标准的执行依靠点检，具体点检的方法如下图所示。
#p#副标题#e#
七、标准化的推进程序
标准化是一个公司管理成熟的标志，标准化的推进程序如下图所示。
1、图形说明
（1）问题发现，及决定优先顺序。
（2）问题的原因发现，及改善实施。
（3）设定消除原因、问题的最佳条件和方法。
（4）制定为维持改善的标准。
（5）为标准遵守的教育训练。
（6）标准遵守。
（7）检查。
（8）纠正措施。
2、标准化推进程序的要点
总结一下，记住以下要点：
1）标准化内容
（1）固有技术或管理技术。
（2）运用新技术时事前要用5W1H检验标准化。
（3）对纠正措施也要标准化。
2）标准化效果
（1）明确权限和责任。
（2）成为用来教育员工的最好的教科书。
（3）策划技术保全。
（4）确保对质量均等的部件互换性。
为了检验所学知识，可以做一个练习，检查一下是否掌握了有关知识，具体方法见下表。
下列内容是为了解大家对品质的认识。对则○，错则×。
