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制定质量管理程序的目的是对客户的任何抱怨进行及时处理和提出改进措施，逐步完善质量管理体系，提高产品质量，满足客户的要求。质量管理程序适合于客户任何投诉退货情况的处理。质量管理程序规定的职责：业务部：负...