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质量管理知识问答20问 1、什么是质量？答：质量是一组固有特性满足要求的程度。2、质量管理的四大组成部分？答：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。3、 质量管理的八项原则是什么？答：以顾客为关注的...