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业务流程重整(BPR)

一、业务流程重整的定义 从根本上重新思考和彻底地重新设计业务流程,以获得在关键绩效上的戏剧性的改进。 二、业务流程重整的规则: 1. 识别顾客需求,从以产品为中心转向以顾客为中心; 2. 识别核心流程及其与辅助流程的关系,集中重整核心流程; 3. 从

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