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生产管理

5Why分析法发现生产问题

字号+ 作者:秩名 来源:本站整理 2020-09-14 09:01

5Why分析法,即针对一个问题点连问五个“为什么”,以找准问题发生的真正原因。生产管理者如果想发现问题和解决问题,就必须掌握发现生产问题的金科玉律——刨根究底,找准问题的根本原因。

一、5Why分析法
5Why分析法,即针对一个问题点连问五个“为什么”,以找准问题发生的真正原因。虽然该分析法是连问五个“为什么”,但在使用时,并不限定只做五次“为什么”的探讨,有时生产管理者可能需要问三次“为什么”,有时可能需要问十次“为什么”,不管问几次“为什么”,最终目的都是为了找准问题的根本原因(如下图所示)。
连问五个“为什么”示例

问题结束了吗?答案是没有。为什么橡胶油封刚刚安装上不到一个星期就被磨损了呢?因为采购部采购的橡胶垫圈质量不好,那么,问题的最终原因也就查出来了。既然检查出这个原因了,就需要彻底解决这个问题,生产管理者可以责令采购部购买质量好的橡胶垫圈。到这一步,这个问题才彻底得到解决了。

二、刨根究底,找准根本原因
生产管理者如果想发现问题和解决问题,就必须掌握发现生产问题的金科玉律——刨根究底,找准问题的根本原因。

在连问“为什么”的过程中,如果中间任何一个环节停下来,就不可能找到问题的根本原因,问题还会再发生。这就需要掌握找问题的方法——刨根究底,连问“为什么”,最终找到导致问题发生的根本原因。比如,企业的设备停机了,你就可以连问:为什么停机了,是因为机器过载还是因为保险丝被烧了?如果是因为机器过载,那为什么机器会过载,是因为轴承润滑不够吗?为什么轴承润滑不够,是因为机油泵没抽足够的油吗?为什么机油泵抽油不够呢,是因为泵体轴磨损吗?为什么泵体轴会磨损呢,是因为金属屑被吸入泵中了吗?为什么金属屑被吸入泵中了呢,是因为吸油泵没有过滤器吗?如此一问接着一问找原因,相信很快就能找到问题的根本原因。

当问题发生时,生产管理者要立即赶到现场、检查现场并采取措施。这些每一名生产管理者都能做到,但需要注意的是,很多生产管理者在问题得到解决以后,并没有寻找问题产生的根本原因就离开了现场。等下一次类似的问题再发生时,他们就会重复同样的动作。

正是因为生产管理者没有将问题发生的根本原因找出来,没有将问题的“根”刨出来,所以同样的问题还会一而再、再而三地发生。

三、鼓励员工说出真相
在企业内部还存在这样一种现象:有时生产管理者也想刨根究底找出问题的真相,但就是刨不出真相。

案例
为什么整栋楼的电线都被烧掉了
我曾经亲身经历过这样一件事:我在苏州大学读化学专业的研究生时,经常要在实验室做化学实验。化学实验台是一个水泥台,两面靠墙,露出的三面铺了瓷砖。

有一次,我与师弟两个人在做实验时,师弟不小心把一瓶溶液碰倒在化学实验台上。由于墙边刚好有一个插座,插座碰到溶液后,发生了短路,整栋楼的电线都被烧掉了。

当人们在追查原因时,师弟就对我说:“师兄,不能出卖我,要帮我保密。”当时,一共来了二十多名工程师、教授和副教授,他们试图找到问题发生的原因,也在问“为什么”,一个一个“为什么”不断地刨,可刨来刨去都没有找到原因。这种现象在企业里非常常见,如果员工不说出真相,生产管理者就可能找不到原因。员工为什么不说出真相呢?主要是担心被罚。如果我师弟说出了真相,他很可能会受到学校的处分。

所以,当生产管理者在寻找问题的原因时,一定要记住一件事:寻找问题真相的重要性要远远重于处罚员工。生产管理者要鼓励员工说真话,而员工不说真话也与生产管理者的方法不对有关。比如,当孩子做错事情时,父母就会严厉地质问:“怎么回事?”父母这样一问,孩子心想:糟了,说真话肯定要被父母批评,那就说假话吧。实际上,父母的行为等于在告诉孩子要快一点说假话,不说假话我就批评你。而许多生产管理者对员工也发挥了同样的作用,谁说真话就批评责备谁,这种行为也是在逼着员工说假话。

如果企业不改变这种做法,员工永远不会说真话,很多问题也永远都刨不出“根”。所以,生产管理者一定要改变这种做法,对那些承认错误、肯讲真话的员工,即便他们真的做错了,生产管理者也应该不处罚,或者从轻处罚。这样的话,员工都会讲真话,问题就不会被掩盖,以后问题就会减少。

案例
员工做错不能轻易处罚
我在企业做生产管理时,对员工作过这样一项规定:员工出现了失误,即使给企业造成了损失也没关系,只要员工愿意和我一起把导致问题的原因找出来,并保证以后类似问题不再发生就可以了。

员工做错了事情是该处罚,但是,如果员工帮助企业找到了原因,也该奖励,从而奖罚相抵。如果员工找到了比较严重问题的原因,并对企业未来的发展帮助很大时,我还会给予员工适当的奖励。

企业的制度与员工是否发现问题的关系很大。一个好的制度能让坏人变好人,懒人变勤快人,不动脑筋的人变动脑筋的人;一个不好的制度能让好人变坏人,勤快人变懒人,爱动脑筋的人变不爱动脑筋的人。可见,制度真的很重要。

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