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生产管理

生产订单要求与回应技巧

字号+ 作者:秩名 来源:本站整理 2015-05-12 15:30

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当客户对订单提出详细要求时,跟单员应恰当地进行回应。

一、质量需求的回应技巧

l、客户对产品质量要求较高时
企业应根据实际生产能力,判断是否能满足客户的需求,以做出不同的回应,具体包括以下两种情况。

>能满足客户的质量需求时,应根据难易程度、所需成本,进行具体分析和报价,有时应提高产品价格。
>不能满足客户需求时,应与客户沟通,向客户解释企业的困难以及不能完成的原因,争取客户谅解。即使不能合作,也要与客户建立良好的关系,争取下次合作的机会。

2、客户对产品质量要求较低时
客户对产品质量要求虽然不严格,但要求降价。这时,应采取以下的回应方式。
>对于大客户(关键客户),可采用电话、面谈等方式,从企业生产成本等方面进行详细分析,让客户理解不能降价的原因,以达成交易。
>对于一般客户可直接回函,阐明所报价格不能再降低的理由。

二、产品数量、交货期需求的回应技巧

1、产品数量需求的回应技巧
当客户对产品数量需求较大时,需制订详细、准确的生产计划,并正确评估生产能力。如不能满足,则应向客户说明原因。

2、交货期需求的回应技巧
回应交货期的问题时,应根据产能分析、生产计划、物料供应情况和订单数量等具体确定。

三、产品包装,  货运方式等需求的回应技巧

1、产品包装需求的回应技巧
首先确认是否能满足客户对产品包装的要求,若能满足可直接回复客户,但是成本较高时,则需要与客户协商提价;如不能满足客户要求,应解释原因,寻找其他解决办法。

2、货运方式需求的回应技巧
货运方式包括空运、海运、陆运和邮寄四种。客户订单数量少又较紧急的情况下,宜采用空运。货物数量大且不急的情况下,一般采用海运。有时,客户会指定运输方式,此时,应考虑运费由谁支付。对于关键客户,应尽量满足其要求,一般客户需视具体情况进行回复。

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